Место |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Компания |
Манго Телеком |
MCN Telecom |
1С-Битрикс |
Сател |
Новосистем |
Протей ТЛ |
Информтехника и Связь |
GreenData |
Анлимитед Продакшен |
МТС Линк |
Флат |
Облачная лаборатория |
Spirit DSP |
СБК |
ТЦР |
|
Название платформы |
Mango Office |
MCN Telecom |
Битрикс24 |
РТУ: Платформа UC |
UIS |
Протей-Юником (UC) |
МиниКом UC |
GreenData Calls |
Frisbee |
eXpress |
МТС Линк |
Флат SoftSwitch |
Плюсофон |
ВидеоМост (VideoMost) |
CommuniGate Pro |
Time |
Рейтинг |
422 |
405 |
392 |
330 |
310 |
271 |
254 |
233 |
230 |
220 |
195 |
169 |
164 |
140 |
140 |
115 |
Телефония |
15 |
15 |
10 |
15 |
15 |
15 |
15 |
5 |
5 |
5 |
5 |
15 |
15 |
5 |
10 |
0 |
Многоуровневый IVR |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет, в планах |
Нет |
Да |
Да |
нет |
Да |
нет |
Номера 8800, городские, мобильные |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет, в планах |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Поддержка маркировки звонков |
Да |
Да |
нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
Да |
нет |
Нет |
нет |
Количество алгоритмов распределения звонков (баллы) |
7 |
10 |
2 |
10 |
6 |
4 |
3 |
4 |
4 |
|||||||
Количество алгоритмов распределения звонков |
7 |
10 |
2 типа |
Возможности для переадресации - 20 Внутри есть встроенные дополнительные фичи |
6 |
Циклический / по кругу, равномерный, параллельный, по приоритету |
3 |
В рамках базовой телефонии при распределении вызовов внутри группы разговоров: 4 алгоритма распределения вызовов |
4 |
нет |
нет |
|||||
Возможность работы с текстовыми каналами |
100 |
80 |
100 |
90 |
80 |
80 |
90 |
70 |
90 |
60 |
80 |
40 |
10 |
90 |
40 |
70 |
Работа со звонками и чатами из “одного окна” |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Партнерское решение |
Да |
Да |
Да |
Да |
Текстовые рассылки (SMS, мессенджеры) |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Да |
Да |
Да |
Нет (но могут сами написать интеграцию) |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
нет |
Выборочное цитирование сообщений |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет (Q3 2026) |
Появится в 4 квартале 2026 года |
Да |
Да |
Нет |
нет |
|
Нет ограничений на количество участников в одном чате |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
|
Нет ограничений на количество чатов и информационных каналов |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Нет ограничений на хранение истории переписок в чате/истории публикаций в канале |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
|
Опросы / голосования в чатах/ каналах |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
||
Отправка в чате больших файлов (от 1 ГБ) |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
||
Поддержка МАХ |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
нет |
Нет |
нет |
||
Чат-боты |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Стороннее решение |
Да |
Нет |
Да |
|
Возможности искусственного интеллекта |
110 |
120 |
100 |
100 |
30 |
60 |
20 |
70 |
70 |
40 |
50 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
Транскрибация голосовых сообщений в текст |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет (Q2 2026) |
Нет |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
Саммаризация аудиозвонка (резюме встречи) |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Партнерское решение |
Да |
нет |
Нет |
нет |
|
Транскрибация видеосообщений в текст |
нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Саммаризация видеозвонка (резюме встречи) |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Текстовая расшифровка встречи |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Партнерское решение |
нет |
Нет |
нет |
||
Наличие аудиозаписи встречи в расшифровке от ИИ |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Нет |
нет |
|||
Саммаризация текстовых сообщений |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
нет |
Да |
Да |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Да |
Нет |
Нет |
нет |
В работе |
нет |
|
Голосовые роботы с пониманием естественной речи (NLU) с возможностью передавать контекст разговора от робота к человеку |
Да |
Да |
нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Голосовые роботы (NLU) с возможностью самостоятельно настраивать сценарии |
Да |
Да |
нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Голосовые роботы (NLU) с возможностью создавать эксклюзивные голоса |
Да |
Да |
нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Автоматическое заполнение карточки сделки после звонка с клиентом |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
нет |
Нет |
нет |
||
Автоматическое заполнение карточки сделки из чата с клиентом |
нет |
Да |
Да |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Библиотека ИИ-ролей и заготовленных промптов в чате (с возможностью создания собственных) |
Да |
Нет |
Да |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
ИИ-оценка эффективности коммуникаций с клиентами |
50 |
50 |
40 |
0 |
40 |
0 |
0 |
10 |
20 |
40 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
ИИ-помощник в групповых чатах/ каналах для ответов, рекомендаций и помощи принятия решений |
Да |
Да |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
Да |
нет (но могут сами написать интеграцию) |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
||||
Речевая аналитика с ИИ-анализом и возможностью выбора технологии распознавания |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Оценка качества обслуживания для звонков и чатов - оценки от супервайзеров и клиентов, выборочная оценка диалогов, апелляция оценок, чек-листы |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Оценка звонка на соответствие скрипту |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
нет |
Нет |
Нет |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Саммаризация звонков по шаблонам |
Да |
Да |
нет |
Нет |
Да |
нет |
Да |
Да |
Да |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
|||
Аналитика |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
50 |
60 |
10 |
0 |
0 |
0 |
40 |
60 |
0 |
60 |
0 |
Статистика нагрузки на каждый канал связи с клиентами |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
нет |
||
Количество входящих, исходящих и пропущенных звонков за выделенный период с динамикой |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет, в планах |
Да |
Да |
Да |
нет |
||
Количества звонков по дням и часам |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет, в планах |
Да |
Да |
Да |
нет |
||
Распределение звонков (нагрузка) для каждого сотрудника |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет, в планах |
Да |
Да |
Да |
нет |
||
Среднее время ответа клиенту для каждого сотрудника |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет, в планах |
Да |
Да |
Да |
нет |
||
Процент успешно закрытых обращений для каждого сотрудника |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
нет |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
нет |
||
Кроссплатформенность |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
45 |
60 |
60 |
45 |
45 |
45 |
30 |
45 |
Полнофункциональная веб-версия для работы с звонками и чатами |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Полнофункциональная десктоп-версия для работы с звонками и чатами |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
В работе |
Да |
Полнофункциональное мобильное приложение для работы с звонками и чатами |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
В работе |
Да |
Работа со звонками и чатами из интерфейса CRM |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Интеграция |
Да |
нет |
Да |
нет |
Количество готовых интеграций телефонии с бизнес-приложениями (баллы) |
20 |
10 |
20 |
5 |
15 |
0 |
5 |
5 |
0 |
15 |
0 |
5 |
10 |
0 |
0 |
0 |
Количество готовых интеграций телефонии с бизнес-приложениями |
334 |
30+ |
более 1000 |
3 |
100 |
6 |
3 |
70+ |
Битрикс CRM |
30 |
Развернуть на весь экран
