Отрасль розничной торговли на протяжении нескольких лет остается одной из самых цифровых в стране. Ритейлеры реализуют ИТ-проекты, направленные на более глубокую автоматизацию, в том числе с помощью ИИ-инструментов, бизнес-процессов, а также замену иностранных решений на российские. По мнению опрошенных CNews Analytics экспертов, отечественным разработчикам удалось удовлетворить базовые запросы заказчиков, однако дефицит локальных сложных корпоративных систем, специализированного ПО остается.
Как живет рынок
Отечественный рынок розничной торговли растет скромными темпами на фоне сложных внешнеэкономических факторов, среди которых — высокая ставка ЦБ РФ, напрямую влияющая на покупательскую способность граждан. Согласно сведениям Росстата, по итогам 2025 г. российский сегмент ритейла достиг отметки в ₽ 61,3 трлн, позитивная динамика по сравнению с 2024 г. — на уровне 2,6%. Если сравнивать 2024 и 2023 гг., то рост был более стремительный — 7,2%. Что касается рынка цифровизации ритейла, то здесь также наблюдается снижение позитивной динамики.
«Ритейл почувствовал снижение покупательской способности в совокупности с высокой ключевой ставкой — это сильно снизило инвестиционный интерес к новым цифровым проектам. Если раньше бизнес внедрял инструменты увеличения выручки, то сейчас заказчики вернулись к инструментам оптимизации затрат», — обращает внимание Дмитрий Папин, генеральный директор iiko.
Не менее важный фактор, который влияет на рынок, — действия регулятора. Требования государства — один из драйверов, подталкивающих компании к усилению цифрового контура.
«Требования государства — основа для всего ритейл-рынка. К примеру, с каждым годом растет перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, а внедрение системы прослеживаемости (ТС ПИОТ) с этого года существенно меняет схему взаимодействия с «Честным знаком»», — дополняет Александр Мышкин, коммерческий директор «Эвотора».
Опрошенные CNews Analytics эксперты сходятся во мнении, что отечественный ИТ-рынок в ритейле, несмотря на турбулентность, будет и дальше развиваться. Не менее важные драйверы — дальнейшая автоматизация бизнес-процессов и продолжающееся импортозамещение. Сфера розничной торговли во многом не попадает под закон о критической информационной инфраструктуре, обязывающий предприятия-объекты КИИ отказаться от иностранного ПО и железа к 1 января 2028 г. Однако ритейлеры также активно реализуют проекты по миграции на отечественные решения.
«Ключевыми драйверами развития ИТ в ритейле остаются автоматизация, импортозамещение и усиление регуляторных требований. Рынок движется в сторону более глубокой интеграции платежных, кассовых и аналитических систем, что позволяет обеспечить прозрачность операций и контроль фискализации. Одновременно растет спрос на решения, связанные с автоматическим контролем возрастных ограничений, цифровой отчетностью и соблюдением требований законодательства. Для ритейлеров все более важным становится не только внедрение технологий, но и возможность быстро адаптировать инфраструктуру под меняющиеся требования рынка и регуляторов», — полагает Игорь Вааг, заместитель генерального директора компании «Атол».
Импортозамещение: каких решений еще не хватает
Ритейл — одна из наиболее зрелых с точки зрения цифровизации отраслей российской экономики. За несколько прошедших лет после ухода западных поставщиков отечественные ИТ-разработчики смогли закрыть базовые потребности у заказчиков из сферы розничной торговли. Эксперты отмечают, что значительный прогресс достигнут в сегментах кассовой и прикассовой инфраструктуры, систем самообслуживания, видеораспознавания, программ лояльности и персонализации.
«На текущий момент российские ИТ-решения в ритейле уже достаточно уверенно конкурируют с зарубежными в ряде прикладных и бизнес-ориентированных сегментов. В первую очередь, это касается программного обеспечения: систем автоматизации процессов, аналитики, программной роботизации, здесь сформировались сильные отечественные игроки, и многие продукты уже сопоставимы по функциональности с западными аналогами. Например, в области автоматизации и аналитики российские платформы активно развиваются и соответствуют требованиям локального законодательства, что делает их конкурентоспособными и востребованными», — констатирует Владимир Лавров, генеральный директор Softline.
При этом сохраняется дефицит «тяжелых» решений для крупных корпоративных заказчиков. В первую очередь, это касается инфраструктурного слоя компаний, сложных корпоративных систем, высоконагруженных платформ. По оценке компании ICL, российский рынок цифровизации ритейла также испытывает нехватку специализированных продуктов — ПО для управления ассортиментом, прогнозирования цен.
«В сфере ритейла переход на российские решения тут очень активно. Отечественные разработчики постоянно расширяют свой ассортимент, однако и ИТ-компаниям, и заказчикам еще предстоит пройти путь развития этих решений», — добавляет Дмитрий Пилипенко, замгендиректора Lansoft.
Почти без участия человека: как трансформировалась роль ИИ
Искусственный интеллект проник во многие бизнес-процессы российских ритейлеров. Несколько лет назад ИИ-инструментам доверяли анализ транзакционных данных о покупках, поведения покупателей, движения товаров. Теперь ИИ-ассистенты заказывают товары у поставщиков, следят за остатками на складах, меняют цены и делают персональные предложения в реальном времени. Генеративный ИИ уже применяется в операционной работе: формирует ответы на отзывы, создает рекламные материалы и формирует аналитику по бизнесу с конкретными рекомендациями для менеджеров. Рынок окончательно ушел от пилотов «ради эксперимента», сегодня технологии внедряются только там, где есть понятный и измеримый бизнес-результат.
«За последние 2–3 года ИИ в ритейле совершил эволюцию от инструментов аналитики и чат-ботов до генеративных и агентных систем, способных автономно управлять запасами, формировать динамическое ценообразование и персонализировать коммуникации в реальном времени. Уже 46% компаний тестируют ИИ-агентов, выполняющих цепочки задач без участия человека», — добавил Александр Дьячков, генеральный директор компании ICL.
Умные весы и системы компьютерного зрения, по оценке Александра Мышкина, коммерческого директора «Эвотора», стали отраслевым стандартом у крупных федеральных сетей: они выявляют мошенничество, идентифицируют товары и фиксируют попытки краж. Следующий шаг — полное сканирование корзины без кассира. Если несколько лет назад видеораспознавание и электронные ценники были доступны только крупным сетям, то сегодня эти решения переходят в сегмент среднего и малого бизнеса: многие сервисы упростились в интеграции и не требуют сложной ИТ-инфраструктуры.
Несмотря на экспансию искусственного интеллекта в сфере розничной торговли, ИИ все еще не действует полностью самостоятельно. Лидеры отрасли указывают, что, скорее, речь идет о модели «расширенного принятия решений»: система готовит вариант, а человек контролирует стратегические моменты. Плюс ко всему, при внедрении решений на основе ИИ заказчики сталкиваются с рядом сложностей, особенно, когда речь идет о масштабировании уже работающих продуктов. К барьерам можно отнести низкое качество данных, дефицит вычислительных мощностей и кадров, а также ужесточение регуляторики.
«Что касается барьеров масштабирования, то они, в первую очередь, связаны с качеством и доступностью данных: без единой и чистой базы масштабировать ИИ практически невозможно. Также масштабирование сдерживает ограниченность вычислительных мощностей, высокая стоимость внедрения и дефицит компетенций: рынку по-прежнему не хватает специалистов, способных не только внедрять ИИ, но и эффективно его использовать. И, наконец, значительную роль играют организационные и регуляторные ограничения, вопросы приватности данных, доверия и прозрачности решений», — заключает Владимир Лавров, генеральный директор Softline.
Ритейл стал мишенью для кибератак
Количество инцидентов из года в год растет. Лидеры ИТ-отрасли уверены, что в ближайшей перспективе переломить эту тенденцию не удастся. По информации Bi.zone, по итогам 2025 г. на розничную торговлю пришлось около 31% от всех фиксируемых компанией инцидентов. В частности, речь идет о таких «нападениях», когда сервисы и даже «железо» торговых сетей оказывались недоступны или были полностью уничтожены. Аналитики F6 включили ритейл и интернет-магазины в первую «группу риска» по утечкам данных.
«Злоумышленники все чаще атакуют данные клиентов, программы лояльности, платежные системы и подрядчиков. На этом фоне компании стали активнее переходить от базовой защиты к постоянному непрерывному мониторингу и реагированию», — констатирует Валентин Богданов, генеральный директор УЦСБ.
Чтобы противостоять злоумышленникам, компании выстраивают многоуровневую систему защиты. Один из инструментов — стратегия «нулевого доверия» (Zero Trust): доступ к системам выдается с учетом контекста — устройства, геолокации и поведения пользователя.
Топ-10 поставщиков ИТ в ритейл
Агентство CNews Analytics сравнило выручку поставщиков решений для рынка розничной торговли в 2025 г.
«Основные инструменты защиты: шифрование данных, ролевая модель доступа, облачная архитектура с резервированием и автофейловером, мониторинг аномальных операций, соответствие 152-ФЗ с локализацией данных, защита от ddos-атак. Отдельный акцент — противодействие внутренним злоупотреблениям: четкое разделение доступов и сплошной аудит действий персонала. Все эти задачи ежегодно требуют сотен миллионов рублей инвестиций и операционных расходов, и за исключением самых крупных ритейл-игроков мало кто может позволить себе такие инвестиции. Поэтому единственный выход в данной ситуации — использовать облачные сервисы крупных SaaS поставщиков, которые серьезно относятся к информационной безопасности», — считает Дмитрий Папин, генеральный директор компании iiko.
В дни, когда ритейлеры проводят распродажи, и атаки усиливаются, подключаются дополнительные инструменты. Компании внедряют эшелонированную стратегию киберзащиты: трафик онлайн-каналов прикрывается специализированными фильтрами от сетевых атак, а конфиденциальные сведения — от платежных реквизитов до профилей покупателей — надежно шифруются.
«Для минимизации внутренних рисков внедряются интеллектуальные комплексы контроля утечек, анализирующие поведение сотрудников, а архитектура доступа трансформируется в сторону принципа «никому не доверяй»: права выдаются не статично, а динамически, с учётом множества факторов — от геолокации и устройства до поведенческих паттернов пользователя», — добавляет Александр Дьячков, генеральный директор компании ICL.
Подводя итог, опрошенные лидеры отрасли уверены, что несмотря на ряд существенных барьеров, отечественный рынок цифровизации ритейла будет и дальше развиваться. Однако сегмент трансформируется. Часть игроков сокращает офлайн-присутствие, закрывает точки и пересматривает операционные модели. Крупные сети, наоборот, усиливают позиции, консолидируя рынок и инвестируя в технологии для повышения эффективности. С развитием искусственного интеллекта инструменты автоматизации начинают замещать часть классической разработки. Усиливается роль ИТ-архитекторов с пониманием бизнеса, способных связать технологии с конкретными операционными и финансовыми целями.
«Прогноз до 2030 года во многом зависит от внешних факторов. Но можно уверенно сказать: рынок станет более прагматичным. Будет меньше «экспериментов ради технологий» и больше решений, напрямую влияющих на экономику бизнеса», — резюмирует Владимир Лавров, генеральный директор Softline.
Поделиться
