Массовый подбор персонала в крупных федеральных компаниях всё чаще упирается не в спрос на вакансии, а в скорость обработки откликов и устойчивость процессов. Кейс «М.Видео-Эльдорадо» показывает, как внедрение омниканальной HR-платформы Mango Office позволило перестроить модель найма, централизовать данные, обеспечить взаимозаменяемость сотрудников и кратно увеличить конверсию кандидатов на собеседования — приглашения выросли в 2,5 раза, а исходящие звонки в три. Пропущенные вызовы от соискателей полностью устранены.
Контекст и масштаб задачи
«М.Видео-Эльдорадо» — омниканальный ритейлер, сочетающий онлайн-платформу, собственный маркетплейс электроники с сопутствующими товарами и розничную сеть из более 1200 магазинов по всей России от Калининграда до Камчатки. Ежегодный трафик двух сетей достигает около 1,2 млрд контактов, штат превышает 25 тысяч человек. Такие масштабы формируют постоянный спрос на массовый подбор, где ключевыми ограничениями становятся скорость реакции на отклики и управляемость процессов в условиях кадрового дефицита по стране в 4,5 млн человек.
Проблемы до автоматизации
До 2023 года в отделе подбора сохранялись системные ограничения: данные по кандидатам не были централизованы; сотрудники не могли оперативно подменять друг друга; ответственность фиксировалась по регионам без гибкого перераспределения нагрузки. Это создавало риски простоев при отсутствии специалиста или спаде спроса в зоне. Рекрутёры в многозадачном режиме не успевали оперативно реагировать на звонки и отклики кандидатов.
Поиск решения и выбор платформы
Анализ проблем в найме привел к решению о цифровизации. «М.Видео-Эльдорадо» рассматривала инструменты для автоматизации обзвона и управления задачами с интеграцией в существующие системы. Mango Office предложил платформу, совместимую с CRM и HR-сервисами, которая полностью удовлетворяла условиям компании по автоматизации и переходу к централизованной модели массового подбора.
Этапы внедрения
Реализация заняла год — с октября 2023 по октябрь 2024 года и проводилась в четыре этапа. Подготовительный длился неделю: был проведён выбор поставщика, согласованы условия пилота и проведена начальная настройка. Пилотный этап занял месяц (ноябрь 2023), в ходе него велось тестирование основного функционала. Анализ и согласование шло в декабре 2023: компании подвели итоги пилота и обсудили коммерческие условия. Фактическое внедрение потребовало 10 месяцев (январь-октябрь 2024) и включало развёртывание, интеграцию, обучение, тестирование и переход к целевой модели.
Организация команды
Со стороны «М.Видео-Эльдорадо» в реализации участвовали руководители подбора, рекрутёры, ресёчеры и ИТ-специалисты. От Mango Office — проектный менеджер, пресейл-инженер и работник техподдержки. Ключевой задачей было обучение сотрудников новым инструментам и адаптация процессов.
Структура подбора персонала в «М.Видео-Эльдорадо»
Функция подбора персонала разделена на рекрутеров и ресёчеров с чётким распределением ролей. Работа ведётся по направлениям массового, профессионального и ИТ-подбора.
Рекрутеры формируют поток кандидатов, анализируют воронку найма и работают с региональной спецификой. Ресёчеры отвечают за скорость обработки откликов, универсальность и оперативный контакт с соискателями, включая работу в сложных локациях.
В подразделении занято около 70 специалистов. Ежемесячно они совершают более 10 тысяч звонков и закрывают до тысячи вакансий.
Применение продуктов Mango Office
Виртуальная АТС применяется для исходящих и входящих звонков кандидатам.
Интеграция с HR-платформой Skillaz используется для управления задачами и приоритизации откликов. Инструменты контакт-центра и модуль Wallboard отвечают за мониторинг KPI и анализ загрузки ресёчеров в режиме реального времени.
Логика интеграции с Skillaz
Интеграция охватывает четыре сценария. Автоматизированный исходящий обзвон: на основе базы формируется очередь по параметрам (статус, география); Skillaz передает данные в Mango Office, которая инициирует вызов; при ответе соединяет с ресёчером и выводит карточку в интерфейсе Skillaz; после диалога ресёчер заполняет карточку, Mango Office добавляет запись разговора.
Входящий звонок: поступает в интерфейс Skillaz, открывая карточку; после заполнения сохраняется запись.
Исходящий звонок конкретному кандидату: ресёчер нажимает «Позвонить» в карточке Skillaz, АТС инициирует звонок; после — заполнение и сохранение записи.
Сбор данных: «Контакт-центр» анализирует звонки и фиксирует статусы (разговаривают, свободны, не беспокоить, перерыв, обзвон); показатели выводятся в отчеты с графиками для мониторинга KPI.
Фактические показатели за месяц
Обработано 25 тысяч контактов, отправлено 13 тысяч приглашений на собеседование. На интервью пришли 4900 человек, 2200 прошли его успешно, тысяча новых сотрудников вышли на работу.
Результаты внедрения
Приглашения на собеседования выросли в 2,5 раза — с 15 до 40 в день на специалиста. Исходящие звонки — в три раза, с 72 до 245. Пропущенные вызовы уже в первые месяцы сократились в шесть раз — с 47 до 8 в будни; сейчас операторы принимают все вызовы.
Мнения участников проекта
Светлана Барсукова, руководитель управления по привлечению и подбору персонала компании «М.Видео-Эльдорадо»
«В условиях современного рынка труда автоматизация процессов рекрутмента становится ключевым инструментом для повышения эффективности подбора персонала. Наш опыт показывает, что внедрение новых технологий может значительно улучшить работу отдела подбора персонала.
Разделение ролей и внедрение новых инструментов позволило оптимизировать работу отдела и сфокусировать сотрудников на конкретных задачах. Планы по дальнейшей автоматизации являются ещё одним шагом к совершенствованию процесса рекрутмента. Однако важно помнить, что внедрение новых технологий требует тщательного планирования и адаптации под конкретные потребности компании».
Анастасия Голубева, руководитель направления по привлечению персонала компании «М.Видео-Эльдорадо»
«Важно отметить, что успешное создание центра по подбору персонала стало возможным благодаря использованию HR-платформы Skillaz, грамотному выбору инструментов автоматизации и квалифицированной реализации проекта. За счёт IP-телефонии, чат-ботов и внедрения новых ролей удалось выстроить эффективный процесс работы с откликами кандидатов и минимизировать риск потери потенциальных сотрудников.
Наш опыт может стать примером для других компаний, стремящихся улучшить свои процессы подбора и снизить затраты на поиск новых сотрудников».
Константин Бабкин, директор по работе с крупным бизнесом Mango Office
«Массовый подбор персонала сегодня — это вызов для крупных компаний. Бизнес вынужден справляться с закрытием вакансий в условиях тотальной нехватки кадров — дефицит по стране составляет больше 4,5 млн человек.
Один из немногих настоящих рецептов ускорения закрытия вакансий — внедрение цифровых инструментов для оперативного найма и передачи HR-рутины от сотрудников к роботам.
Уже много лет Mango Office внедряет не отдельные продукты, а единое цифровое решение. Оно разрабатывается и кастомизируется под конкретные запросы enterprise-клиентов».
Дальнейшие планы
«М.Видео-Эльдорадо» сформировала дорожную карту развития внедрения продуктов Mango Office: в планах подключение «Речевой аналитики», автоматизация очередей обзвона и чат-боты для экономии ресурсов и круглосуточной работы.
■ Рекламаerid:2W5zFGJ58qNРекламодатель: ООО «Манго Телеком»ИНН/ОГРН: 7709501144/1037739829027Сайт: https://www.mango-office.ru/
Поделиться
