Корпоративные мессенджеры прошли путь от вспомогательного инструмента до полноценного элемента ИТ-среды компании. Рынок корпоративных мессенджеров вступил в стадию практической зрелости. Сегодня от них ожидают не только удобства общения, но и управляемости, безопасности и интеграции в рабочие процессы. Эксперты рынка рассказывают, какие факторы сегодня определяют выбор таких решений и на что обращают внимание заказчики.
От личных чатов к корпоративным платформам
Мессенджеры пришли в корпоративную среду не как ИТ-решение, а как побочный инструмент личного общения. Сотрудники начали использовать их для рабочих задач из-за скорости и удобства, прежде всего как альтернативу электронной почте. Такой подход закрепился сначала в небольших командах, затем — в более крупных организациях.
Игорь Малышев, директор по сервисам компании eXpress, отмечает, что еще десять лет назад корпоративного рынка мессенджеров фактически не существовало: компании опирались на почту, а оперативные вопросы решались в личных чатах сотрудников. «Возник структурный разрыв: скорость бизнеса выросла, потребность в чатах стала критичной, но профессионального корпоративного инструмента не было», — подчеркивает он.
Топ-10 корпоративных мессенджеров 2025. Структура баллов
Подробнее: Обзор «Корпоративные мессенджеры 2025»
По мере роста масштаба таких коммуникаций проявились системные ограничения: отсутствие централизованного управления, неконтролируемое хранение данных, зависимость от внешних сервисов. Это сформировало запрос на отдельный класс решений — корпоративные мессенджеры, ориентированные на управляемость, безопасность и интеграцию с внутренними процессами.
При этом упрощенное восприятие мессенджеров сохраняется. По словам Антона Кунцевича, директора по проектам компании «Клауд Атлас» (проект Frisbee), во многих организациях их до сих пор рассматривают как «удобные чаты». На практике корпоративный мессенджер становится рабочей средой для повседневных обсуждений и согласований.
Что формирует рынок корпоративных мессенджеров сегодня
Рынок корпоративных мессенджеров сегодня определяется уже не ростом числа функций, а изменением требований бизнеса к устойчивости и контролю коммуникаций. Компании рассматривают такие решения как часть ИТ-ландшафта и ожидают от них предсказуемой работы в долгосрочной перспективе. Корпоративный мессенджер должен быть встроен в ИТ-среду компании, поддерживать централизованное администрирование и обеспечивать единые правила работы для всех сотрудников, независимо от подразделения и роли.
Одним из ключевых факторов остается переход на отечественные платформы. Иван Горбачев, руководитель направления унифицированных коммуникаций группы компаний «Информтехника», отмечает, что на фоне ухода зарубежных сервисов и ограничений публичных мессенджеров бизнес ориентируется на решения, обеспечивающие стабильную работу, соответствие локальному регулированию и контроль над данными. В этом контексте критичными становятся закрытый контур эксплуатации и базовые механизмы защиты информации.
Еще один важный фактор — экономическая и архитектурная целесообразность решений. Компании оценивают не отдельные возможности мессенджеров, а их роль в общей структуре ИТ-систем. Игорь Малышев подчеркивает, что заказчики смотрят на коммуникационные платформы с архитектурной точки зрения — с учетом масштабирования, управляемости и перспектив развития продукта, а не как на разовую ИТ-покупку.
Дополнительное влияние оказывает насыщенность рынка. Наличие большого числа решений с разной архитектурой и глубиной функциональности усложняет выбор, особенно для компаний с повышенными требованиями к ИБ и эксплуатации. В этих условиях возрастает интерес к универсальным платформам, способным закрывать сразу несколько задач.
Эту тенденцию отмечает и Евгений Перов, директор по продукту корпоративного мессенджера Compass. По его словам, бизнесу требуются не отдельные мессенджеры, а единое коммуникационное пространство, которое снижает фрагментацию инструментов и упрощает управление корпоративными коммуникациями.
Роль корпоративного мессенджера в работе компании
Внутри компании корпоративный мессенджер выполняет прикладную роль инструмента повседневной работы. Через него проходят служебные запросы, рабочие обсуждения, согласования, обмен файлами и фиксация решений. Это не отдельный канал для оперативных вопросов, а среда, в которой формируется текущий рабочий контекст сотрудников и команд.
Антон Кунцевич отмечает, что традиционная корпоративная почта плохо подходит для оперативного взаимодействия. В мессенджерах сохраняется контекст обсуждений, доступны вложения и ссылки, используются треды, а переход от переписки к аудио- или видеосвязи занимает минимальное время.
Отдельное значение корпоративные мессенджеры приобретают в организациях с распределенной структурой. Возможность работать с перепиской и документами из единого пространства упрощает взаимодействие между офисными и удаленными сотрудниками, а также между центральными и региональными подразделениями. Иван Горбачев подчеркивает, что централизованное хранение истории переписки и рабочих материалов позволяет сотрудникам быстрее включаться в рабочий процесс и снижает зависимость от личных каналов связи.
В результате корпоративный мессенджер закрепляется в роли рабочего инструмента, который поддерживает текущие операционные задачи компании. Его ценность для бизнеса определяется не набором отдельных функций, а способностью обеспечивать целостность рабочих коммуникаций и прозрачность взаимодействия между сотрудниками и командами.
Безопасность как базовое требование
По мере переноса рабочих коммуникаций в корпоративные мессенджеры вопросы безопасности и управляемости перестают быть дополнительными характеристиками и становятся базовым требованием. Для бизнеса принципиален контроль доступа к данным, учетным записям сотрудников и истории переписки.
Антон Кунцевич обращает внимание на то, что публичные мессенджеры не рассчитаны на корпоративное использование. Переписка и файлы остаются на личных устройствах сотрудников, а после их увольнения доступ к рабочим обсуждениям и документам может сохраняться вне контроля компании.
Корпоративные коммуникационные платформы строятся по иной модели. Они предполагают централизованное администрирование, управление правами доступа и контроль над хранением данных. По словам Игоря Малышева, для бизнеса ключевой является управляемость рабочих чатов — возможность оперативно ограничивать доступ, применять единые правила и обеспечивать соответствие внутренним требованиям и регуляторным нормам.
Отдельное значение имеет модель размещения решения. Евгений Перов говорит об устойчивом запросе на платформы с возможностью развертывания в собственном контуре. On-premise-подход позволяет компаниям сохранять контроль над данными и снижать зависимость от внешних сервисов.
Для крупных организаций безопасность корпоративных коммуникаций связана и с их согласованной работой с другими системами. Иван Горбачев считает, что заказчики ожидают от мессенджеров интеграции с корпоративными системами связи и управления доступами, что позволяет выстраивать единый контролируемый контур коммуникаций.
Не только общение: экосистемы и all-in-one платформы
Корпоративные мессенджеры все реже внедряются как изолированные решения. Для бизнеса важна способность платформы заменить собой набор разрозненных инструментов и снизить сложность ИТ-ландшафта, а не просто добавить еще один канал коммуникации.
Евгений Перов подчеркивает, что компании ожидают от мессенджеров единого коммуникационного пространства, которое позволяет сократить количество используемых сервисов и упростить администрирование. В этом контексте ценится не широта отдельных функций, а их согласованная работа в рамках одной платформы.
Экосистемный подход важен и с точки зрения развития продукта. Заказчики ориентируются на долгосрочные сценарии использования. Для них принципиальна возможность расширять функциональность, подключать дополнительные модули и масштабировать платформу по мере роста компании, не меняя базовый инструмент коммуникаций.
Для организаций со сложной структурой экосистемность означает консолидацию различных каналов взаимодействия. Иван Горбачев указывает, что объединение чатов, голосовой и видеосвязи, файловых сервисов и инструментов совместной работы в одном контуре позволяет повысить прозрачность процессов и снизить совокупную стоимость владения ИТ-решениями.
Отдельную роль играет открытость платформ. Поддержка API и интеграций дает компаниям возможность адаптировать корпоративный мессенджер под собственные бизнес-процессы и использовать его как рабочий интерфейс, а не только как средство обмена сообщениями.
Роль ИИ и автоматизации в корпоративных коммуникациях
Рост объема рабочих коммуникаций приводит к перегрузке сотрудников перепиской, встречами и неструктурированными обсуждениями. В этом контексте инструменты автоматизации и ИИ рассматриваются как способ упорядочить коммуникации и снизить долю ручной рутинной работы, а не как экспериментальные функции.
По оценке Антона Кунцевича в корпоративных коммуникационных платформах уже используются ИИ-ассистенты для фиксации договоренностей и формирования протоколов встреч. Такие инструменты позволяют автоматически подводить итоги обсуждений и контролировать выполнение задач без дополнительной нагрузки на сотрудников.
Практическая ценность ИИ проявляется в работе с контекстом: саммари переписок и встреч, поиск по истории сообщений, расшифровка аудио- и видеоматериалов. Эксперты относят автоматизацию коммуникаций и аналитику активности пользователей к устойчивым технологическим тенденциям рынка.
При этом бизнес ожидает от ИИ прикладных сценариев. Игорь Малышев добавляет, что интеллектуальные функции должны встраиваться в существующие процессы и архитектуру, а не усложнять их. Речь идет о поддержке типовых операций и навигации по коммуникациям, а не о замене сотрудников.
Поделиться
