Ключевые положения

В рейтинге принята балльная система. Каждому поставщику начислено определенное количество баллов по нескольким критериям. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:

1. Базовый функционал ВАТС


2. Дополнительные возможности


3. Омниканальность


4. Унифицированные коммуникации


5. Возможности по интеграции с существующей АТС


6. Возможности по интеграции с другими ИТ-сервисами


7. Заказ номеров разного типа


8. Длительность тестового периода и его особенности


9. Параметры техподдержки


10. Возможности кастомизации


11. Стоимость

Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.

Правила начисления баллов

Функционал базовой ВАТС

В рейтинге учитывалось наличие 4 основных функций IP-телефонии - IVR, запись разговоров, голосовое приветствие и очередь звонков. За каждую из опций компаниям начислено по 20 баллов.

Дополнительные возможности

В рейтинге учитывалось наличие 8 функций, относящихся к разряду расширенных возможностей IP-телефонии. За каждую из них компаниям начислено по 30 баллов.

Омниканальность

Для компаний важно иметь возможность общаться с клиентами на разных платформах и иметь историю всех коммуникаций в едином архиве. В рейтинге учитывалась возможность диалога на сайте, по телефону, путем SMS, а также в Whats`App и Telegram. За каждую из опций компаниям начислено по 15 баллов.

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации позволяют создавать комнаты связи, общаться по видеосвязи и по собственному мессенджеру. За каждую из опций компаниям начислено по 15 баллов.

Возможности по интеграции

Учитывались возможности интеграции с ServiceDesk, CRM, HRM-системами. За каждую из опций компаниям начислено по 20 баллов.

Заказ номеров разного типа

Посредством IP-телефонии клиенты могут заказывать городские телефонные номера. При этом отдельно выделяют возможность заказать “красивые” номера. Выделяют “красивые” номера нескольких типов - 8-800, золотые, бронзовые. За каждую из опций компаниям начислено по 10 баллов.

Длительность тестового периода

Для конечных заказчиков важно иметь возможность протестировать именно ту конфигурация IP-телефонии, которая будет использоваться ими впоследствии. При этом чем дольше тестовый (бесплатный) период, тем лучше для заказчика.

За 1 тестовую неделю компаниям начислено по 10 баллов, 2 недели - 20 баллов. Наличие демо-версии, неограниченной по времени, но ограниченной по функционалу, оценивалось в 10 баллов.

Возможности по интеграции с существующей АТС

Возможности по интеграции рассматривались в разрезе подключения номеров других операторов, объединения ВАТС и УАТС, установки оборудования в контуре заказчика. За каждый пункт начислялось по 35 баллов.

Стоимость техподдержки

Идеальным сценарием является бесплатная техническая поддержка со стороны провайдера. За такой подход начислялось 40 баллов. Далее, в зависимости от степени платности техподдержки, количество баллов снижалось.

Кастомизация

Кастомизация позволяет адаптировать решение провайдера под нужды конкретного клиента. За такую возможность провайдерам начислялось по 30 баллов.

Стоимость

Баллы за стоимость рассчитаны по прогрессивной шкале в зависимости от розничной стоимости IP-телефонии на 5 пользователей (актуальный набор услуг для малого бизнеса) и 200 пользователей (актуальный набор услуг для крупного бизнеса).

Цены учитываются в рублях в розницу без учета клиентских скидок. Итоговое количество баллов за стоимость представляет собой сумму баллов по каждой из конфигураций.

Сводная таблица начисления баллов