Речевые технологии ASR Automatic Speech Recognition Автоматическое распознавание речи Speech Analytics Речевая аналитика Инструменты анализа речи
- Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления
- Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню
- Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant
- Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи
- Speech-to-text - Транскрибация - Технология преобразования речи в текст
09.02.2024 |
«Билайн» улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
анализ голосовых взаимодействий позволяет переводить все диалоги сотрудников с клиентами в текст, а речевая аналитика — проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клие |
|
06.02.2024 |
VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта
онтакт-центр. Об этом CNews сообщили представители VS Robotics. Оценивая 100% диалогов с клиентами, речевая аналитика от VS Robotics позволяет повысить эффективность работы контакт-центра, усов |
|
29.12.2023 |
Uktech Lab представила новую версию своего продукта U-Speech Analytics
пании заключается в том, чтобы предоставить доступ к инновационному продукту для любых предприятий. Речевая аналитика Uktech Lab является уникальным инструментом, который помогает понимать и сл |
|
26.12.2023 |
Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
т и сэкономить время, можно отдать рутинные задачи контроля звонков современным сервисам, таким как речевая аналитика. Она основана на технологиях распознавания речи, ее перевода в текст и посл |
|
08.11.2023 |
«Авантелеком» разработал на базе нейросети систему речевой аналитики SferaGPT
ии выявлять ошибки и отклонения от скрипта. ИТ-разработка также даёт возможность оценить соответствие чек-листу, выставить оценку по заданной шкале, получить рекомендации и оценить результат диалога. Речевая аналитика SferaGPT работает не по морфологическому принципу, когда в системе задаются определенные ключи, по которым осуществляется поиск в разговоре, – а на базе нейросети. Искусственн |
|
03.11.2023 |
Речевая аналитика от VS Robotics получила награду CNews Awards в номинации «Анализ разговоров: решение года»
ма речевой аналитики от VS Robotics получила награду в номинации «Анализ разговоров: решение года». Речевая аналитика от VS Robotics позволяет повысить эффективность работы контакт-центра и уве |
|
01.11.2023 |
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
контакт-центра и содействуют профессиональному росту операторов, – говорит Александр Крушинский. – Речевая аналитика позволяет организовать процесс непрерывного мониторинга и улучшения качеств |
|
29.09.2023 |
«Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
трий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Технологии синтеза, распознавания речи, речевая аналитика, позволили увеличить эффективность контактного центра, улучшить клиентский |
|
27.09.2023 |
Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса
Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Технология позволяет проводить детальный анализ звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе оценивать их тон и вовлеченность в диалогах. С помо |
|
19.09.2023 |
Обновленная речевая аналитика BSS позволяет использовать оценочные карты в личном кабинете контролеров качества обслуживания в КЦ
BSS выпустила новую версию системы «Речевая аналитика». В ней реализован ряд новых возможностей, которые помогают пользователям с |
|
31.08.2023 |
Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра. Об этом CNews сообщил представитель группы ЦРТ. Речевая аналитика работает во всех каналах банка — при обращении клиентов по телефону и в чат |
|
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
ции, страховом бизнесе, транспорте, торговле и т.д. Голосовые помощники, текстовые боты (чат-боты), речевая аналитика, голосовая биометрия, работающие на технологиях искусственного интеллекта и |
||
04.08.2023 |
Игорь Гербылев, Just AI: Для ML, AI и речевых технологий серверы на базе GPU в три раза выгоднее обычных
отметил GPU в Kubernetes. На данный момент мы не используем Kubernetes, но это одно из приоритетных направлений развития. Наша платформа решает множество задач — извлечение сущностей, классификация, распознавание и синтез речи, расстановка знаков препинания и т.д. Под каждую из них есть несколько моделей от разных разработчиков, у каждой модели — несколько версий. Таким образом, перед нами |
|
17.07.2023 |
В систему речевой аналитики VS Robotics интегрирована технология кластерного анализа данных
VS Robotics интегрировала технологию кластерного анализа данных в систему речевой аналитики для выявления и группировки похожих фраз из большого массива разговорных данных. Система речевой аналитики VS Robotics осуществляет глубокий анализ 100% диалогов с клие |
|
07.06.2023 |
Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
ении интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме |
|
21.04.2023 |
«Ростелеком» масштабирует речевую аналитику группы ЦРТ для улучшения клиентского опыта
ацию, анализ которой помогает бизнесу повышать эффективность и становиться лучше для пользователей. Речевая аналитика позволяет оперативно определять, чем довольны или недовольны клиенты, с как |
|
10.04.2023 |
«БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
голосовой робот самостоятельно обрабатывает более 35% наиболее частых обращений на горячую линию, а речевая аналитика предоставляет ценные данные для повышения качества работы колл-центра и удо |
|
21.02.2023 |
Naumen представила систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
Naumen CI с Naumen Contact Center позволяет запустить систему сразу же после настройки и обучения. «Речевая аналитика органично вписывается в линейку продуктов для управления контакт-центрами и |
|
10.02.2023 |
«Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
ности клиентов (CSI) увеличился на 13,3 п.п, а показатель удобства пользования (CES) — на 16,5 п.п. Речевая аналитика работает на базе продукта группы компаний ЦРТ Smart Logger. «Центр корпорат |
|
01.02.2023 |
Речевая аналитика Mango Office проверит сотрудников по чек-листам
тствует запросам компаний, для которых важно обеспечивать высокий уровень клиентских коммуникаций». Речевая аналитика используется для решения различных бизнес-задач. Она позволяет лучше узнать |
|
31.01.2023 |
«Октава ДМ» разработала аудиобейджи для записи переговоров и речевой аналитики
я, бейдж со встроенными микрофонами и программное обеспечение автоматизированного рабочего места оператора системы. Программно-аппаратный комплекс прошел успешные пилотные испытания с производителями речевой аналитики в России. Устройство запатентовано в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, что дает разработчику исключительное право на промышленный дизайн и интерфейс. «По д |
|
08.12.2022 |
BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
специфику клиентской поддержки производителей бытовой техники. При внедрении модель распознавания (ASR) была дообучена специальной лексике – сейчас она корректно распознает виды бытовой техник |
|
22.11.2022 |
Технология SaluteSpeech интегрирована с системой речевой аналитики VS Robotics
едить за ходом рекламных кампаний и маркетинговых акций. Основой системы речевой аналитики является распознавание речи. Именно качество транскрибирования диалогов операторов с клиентами позволя |
|
31.10.2022 |
Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
ному сценарию В рамках IP-телефонии ИИ — это голосовой помощник. К основным функциям можно отнести: распознавание речи;синтез речи;использование заранее подготовленных фраз и др. Благодаря ИИ п |
|
27.10.2022 |
«БФТ-холдинг» внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской области
ре Минздрава Тульской области. В региональную информационную систему областного Минздрава добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-абонент»). Это поз |
|
26.10.2022 |
Группа компаний ЦРТ представила экспертизу в области ИИ-решений для контактных центров и тренд онлайн речевой аналитики
«Тренд развития речевой аналитики — в переносе объекта анализа с оператора на клиента. Классическая речевая аналитика позволяет проанализировать работу операторов, которые говорят спокойно, по |
|
13.10.2022 |
CTI и BSS заключили партнерское соглашение
и речевых технологий. Мы делаем голосовых виртуальных ассистентов и текстовых чат-ботов, занимаемся речевой аналитикой и голосовой биометрией, можем автоматизировать входящую линию контакт-цент |
|
22.09.2022 |
«Вконтакте» открывает доступ к собственным технологиям распознавания речи сторонним разработчикам
том рассказал технический директор «Вконтакте» Александр Тоболь. Технология распознавания речи, или ASR, Automatic Speech Recognition, внедряется в несколько кликов. Нейросети хорошо справляютс |
|
25.07.2022 |
Mango Office расширяет функционал речевой аналитики
телями, записанные вне офиса, например, в офлайн-магазине, и загруженные в личный кабинет позднее. «Речевая аналитика Mango Office уже показала себя как результативный способ контроля работы ко |
|
16.06.2022 |
Группа ЦРТ объявила о новых возможностях сервиса распознавания речи, который теперь доступен на 14 языках мира
2022, который был посвящен распознаванию спонтанной речи в телефонном канале на языке хинди. Теперь распознавание речи от группы ЦРТ доступно на 14 языках мира: русском, английском, казахском, |
|
30.05.2022 |
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
призванной показать клиентам, насколько инновационна компания, до стандартного бизнес-инструмента. Речевая аналитика помогает оценить уровень удовлетворенности клиента и качества диалога, сове |
|
09.12.2021 |
«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи
«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи. Высокотехнологичное решение для цифрового мониторинга качества обслуживания клиентов, как рассказали CNews в компании, позволяет получать автоматизированную а |
|
10.11.2021 |
Российские компании получили возможность контролировать каждое слово своих сотрудников
дет составлен отчет, который будет доступен владельцу смарт-терминала в личном кабинете на портале «Речевая аналитика». Контроль выяснения потребностей клиента работниками компании Отчет предст |
|
10.11.2021 |
Группа ЦРТ и «Эвотор» запустили сервис речевой аналитики для малого и среднего бизнеса
являть некомпетентность сотрудников, поощрять и развивать лучшие практики, улучшать технику продаж. Речевая аналитика группы ЦРТ работает на базе облачной инфраструктуры Sbercloud, что обеспечи |
|
09.11.2021 |
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
Workforce optimization, или WFO. Часть систем уже использовались банком в предыдущем решении. А вот речевая аналитика является логическим и техническим продолжением систем класса контроля качес |
|
29.09.2021 |
Как наученная миллиардами фраз речевая аналитика повышает выручку компаний уже сегодня
ует Станислав Ежов, руководитель направления по новым цифровым продуктам MANGO OFFICE. Как работает речевая аналитика сегодня Распознавание текста ведется при помощи нейросети, в которую заложе |
|
01.09.2021 |
Речевая аналитика Mango Office стала доступна для пользователей любых телефонных платформ
сшифровки и выдачи обратно при помощи сервиса Sip Trunk — без необходимости смены оператора». Ранее речевая аналитика Mango Office была доступна только для одноименной облачной АТС, теперь она |
|
11.08.2021 |
Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
оты с речевыми технологиями — ключевым направлением искусственного интеллекта и машинного обучения. Распознавание и синтез речи уже активно и успешно применяются в продуктах и сервисах экосисте |
|
10.06.2021 |
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов чевые технологии используют телекоммуникационные операторы, крупные девелоперы, страховые компании. Речевая аналитика применима везде, где лояльность клиентов является ощутимым конкурентным пре |
|
08.06.2021 |
3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
3itech построила для контакт-центра одного из российских онлайн-гипермаркетов бытовой техники и электроники Holodilnik.ru омниканальную систему речевой аналитики. Система, созданная на базе искусственного интеллекта (ИИ), помогает ритейлеру повысить качество работы операторов и ускорить процесс обслуживания. Платформа речевой аналит |
Речевые технологии и организации, системы, технологии, персоны:
Дырмовский Дмитрий 120 49 |
Теплицкий Дмитрий 57 31 |
Любимов Алексей 28 15 |
Натрусов Артем 255 13 |
Шадаев Максут 841 13 |
Щиров Илья 45 12 |
Воронин Павел 105 12 |
Чаркин Евгений 276 12 |
Ульянов Николай 80 12 |
Урусов Виктор 90 11 |
Абакумов Евгений 183 11 |
Хитров Михаил 25 11 |
Врацкий Андрей 94 11 |
Желнова Алина 11 10 |
Петухов Антон 19 10 |
Шмаков Антон 22 10 |
Денисов Анатолий 13 10 |
Милованов Андрей 15 10 |
Сирота Юрий 67 10 |
Белан Иван 10 10 |
Аникин Дмитрий 14 10 |
Никитин Сергей 55 10 |
Распопов Алексей 18 10 |
Аксенов Олег 26 10 |
Нальский Максим 20 10 |
Оберемок Надежда 14 10 |
Малышев Сергей 67 10 |
Шаев Виталий 27 10 |
Каушанский Александр 12 10 |
Калякин Павел 42 10 |
Солдатенкова Ксения 10 10 |
Нестеров Алексей 113 10 |
Харитонов Вадим 12 10 |
Соловьев Виталий 20 10 |
Новикова Елена 72 10 |
Петров Михаил 138 9 |
Афанасьев Денис 65 9 |
Чевкота Олег 15 9 |
Кравченко Андрей 12 9 |
Филиппов Денис 41 9 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1284281, в очереди разбора - 806218.
Создано именных указателей - 145178.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.