Valuehost прибрал spb.ru к рукам?

Интернет Веб-сервисы
мобильная версия
, Текст: Олег Горбатов
Назревает новый конфликт, связанный с работой хостинг-провайдера ValueHost. Клиент компании, Евгения Карманова, столкнулась с необоснованными, по ее мнению, финансовыми требованиями при переносе DNS домена в зоне spb.ru. Пострадавшая собирается судиться с провайдером.

«Мы выкупили сервер и захотели „перетянуть“ на него наши рабочие домены. Те из них, что были зарегистрированы на нас в зонах ru, net и com удалось забрать с собой относительно легко, а вот за spb.ru Valuehost держится крепко», — рассказала CNews Евгения Карманова. По ее словам, «компания утверждает, что по условиям договора доменное имя в зоне spb.ru регистрируется на нее, хотя при подписании договора речи об этом не шло.

В целом же провайдер ссылается не на договор, а на некий прайс-лист дополнительных услуг, в котором якобы прописан пункт об оплате в случае перевода». «Таких услуг, по словам Valuehost, так много, что ознакомить с ними клиента возможности нет. Договор на руки получить не удается, дальше службы техподдержки мне не пробиться. Боюсь, что придется обращаться в суд, хотя бы для того, чтобы получить на руки договор и посмотреть, есть ли там этот самый пункт», — пояснила пострадавшая.

Евгения Карманова подчеркнула принципиальный характер ситуации, объяснив, что дело не в денежной сумме (компания требует $30 в счет оплаты услуги). «Дело в том, что когда мы переезжали на Valuehost со Spaceweb, нас „отпустили“ в течение 5 минут, без каких-либо проблем. Я не понимаю, почему переезд с Valuehost должен складываться как-то иначе. Добавлю, что в период пребывания на Valuehost у нас уже случались проблемы, например, во время массового заражения вредоносными программами, и эта история просто стала последней каплей», — заключила г-жа Карманова.

Источник CNews в руководстве одной из хостинг-компаний, пожелавший остаться неназванным, комментирует ситуацию так: «Не видя договора, трудно сделать правильный вывод, ведь в таких ситуациях очень важны именно детали. Исходя из имеющейся информации, я могу предположить, что Valuehost, скорее всего, окажется прав. Обычно региональные домены предоставляются бесплатно, но это не означает автоматического их перехода в собственность клиента. Здесь требуется уточнить, на каких условиях Valuehost предоставлено право выделять региональный домен spb.ru». Также источник подчеркнул, что обычно переход клиента от одного хостинг-провайдера к другому если и сопровождается трудностями, то, прежде всего, для самих провайдеров, но никак не для клиентов. «Единственную плату, которую мы можем взять при переводе доменного имени, — это тот случай, когда мы заполняем необходимую документацию за перешедшего к нам клиента», — пояснил источник.

Виктор Наумов, партнер юридической компании Beiten Burkhardt, предполагает возможность неполного информирования клиента во время подписания договора в результате простой невнимательности: «Вполне возможно, что текст договора содержит ссылки на дополнительные услуги. То есть, в самом тексте их нет, но может присутствовать указание, что прайс представлен в интернете, на таком-то сайте. Бумажная копия в таком случае может и не предоставляться. Если это так, то Valuehost просто исполняет условия договора и не более того. В противном случае — если услуга по договору была предоставлена безвозмездно, нужно разобраться, почему она вдруг стала платной. Нужно просто посмотреть договор, и как в нем прописаны права в отношении спорного доменного имени».

Напомним, что это не первая спорная ситуация вокруг Valuehost. CNews неоднократно писал о проблемах в работе хостинг-провайдера, самыми серьезными из которых были утеря данных в результате отказа одного из жестких дисков на серверах компании и массовое заражение сайтов клиентов вирусами типа «троян».