Спецпроекты

Центр решений Linux компании Softline в УрФО внедрил Call-центр для интернет-магазина E96.ru

Интернет Интеграция Ритейл Розница

Специалисты Центра решений Linux компании Softline в Уральском Федеральном округе успешно завершили проект по внедрению Call-центра для уральского интернет-магазина бытовой техники – E96.ru.

Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого было принято решение о внедрении Call-центра с целью повышения эффективности обработки телефонных звонков клиентов, говорится в сообщении Softline.

При проектировании Call-центра специалистами Центра решений Linux компании Softline в УрФО были решены важные задачи автоматизации телефонного обслуживания клиентов, среди которых: голосовое приветствие, гибкая маршрутизация вызовов, сбор статистики о работе Call-центра и ведение записей разговоров. Эти и многие другие функции позволили интернет-магазину обеспечить высокий уровень доступности информации о состоянии заказов, обеспечить контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов, а также сократить нагрузку на менеджеров.

Основой Call-центра является свободно распространяемый программный продукт Asterisk, обладающий широким функционалом. Использование Asterisk позволило сократить расходы на лицензирование и обеспечить высокий уровень масштабируемости, сообщили в Softline.

«Для нашей компании внедрение Call-центра стало очередным значительным шагом по повышению уровня обслуживания и автоматизации процессов компании. Современные технологии телефонии, их интеграция с информационной системой компании позволили совершить настоящий прорыв в качестве наших услуг, – рассказал директор интернет-магазина E96.ru Борис Лепинских. – Специалисты компании Softline выполнили весь перечень работ по запуску Call-центра, включая установку и настройку оборудования и программного обеспечения, программирование системы Asterisk. Реализация второго этапа работ по организации Call-центра нашей компании будет, без сомнения, доверена компании Softline».



Профиль месяца

Нужно ли локализовывать иностранное ПО

Александр Шохин

президент Российского союза промышленников и предпринимателей

Взгляд месяца

Государство должно получать данные напрямую из информсистем компаний

Савва Шипов

Замминистра Минэкономразвития