Торговая сеть «Заодно» доверила «Сервионике» техподдержку магазинов

Ритейл Аутсорсинг Розница
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), российский провайдер полного спектра услуг в области ИТ-аутсорсинга, обеспечивает техническую поддержку магазинов «Заодно» — новой сети российских дискаунтеров. На аутсорсинговое обслуживание переданы уже 27 магазинов, в планах руководства «Заодно» — дальнейшее расширение сети при поддержке специалистов провайдера, сообщили CNews в «Сервионике».

Торговая сеть «Заодно» вышла на российский рынок в 2014 г. До конца этого года «Заодно» планирует открыть 71 магазин в России, а к 2020 г. их количество должно достичь 750. Формат федеральной торговой сети требует единой централизованной инфраструктуры, которая обеспечивает работу каждой торговой точки и бизнеса в целом. Для решения этой задачи компания «Заодно» выбрала «Сервионику» с целью сократить расходы на создание и поддержку собственной ИТ-инфраструктуры.

«Этап становления торговой сети “Заодно” пришелся на непростой для экономики период, поэтому ключевой задачей для нас является правильная расстановка приоритетов. В первую очередь, это относится к созданию и поддержке ИТ-инфраструктуры, необходимой для ведения бизнеса. Передача этих функций на аутсорсинг “Сервионике” позволила нам сократить собственные издержки и при этом обеспечить бесперебойную работу бизнеса и поддержку динамичного роста», — подчеркнул Алексей Плешко, директор по ИТ компании «Заодно».

«Для компании, работающей на федеральном уровне, в высококонкурентной сфере ритейла и ориентированной на быстрый рост, критически важна слаженность всех процессов и их поддержка со стороны ИТ. В сотрудничестве с “Сервионикой” у торговой сети “Заодно” есть возможность сфокусироваться на стратегических задачах роста, не отвлекаясь на рутину. Аутсорсинговая модель позволяет заказчику использовать для решения своих задач экспертизу провайдера — типовые услуги и решения, вместо значительных инвестиций и усилий в накопление собственного опыта и ресурсов», — отметил Тимур Курков, руководитель направления по развитию услуг аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»).

В рамках проекта «Сервионика» выполнила в торговых точках «Заодно» установку ИТ-оборудования (терминалы сбора данных, системы видеонаблюдения, кассы) и обеспечила его сопровождение. Также провайдер подключает имеющееся торговое оборудование к системе 1С, в которой ведется учет кассовых операций. Специалисты сервисного центра компании оказывают ежедневную круглосуточную техническую поддержку по выделенной телефонной линии (время реакции на запрос, согласно SLA, не может превышать 15 минут).