Поделиться
«AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Cisco Unified Contact Center
Компания Cisco объявила о том, что «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» (Казахстан) внедрил решения Cisco Unified Contact Center и Cisco Unified Communications Manager.
Решение Cisco Unified Contact Center Express позволяет оптимизировать качество взаимодействия с клиентами банка и расширить количество обслуживаемых клиентов без существенных капитальных затрат, говорится в сообщении Cisco. Базовая комплектация включает в себя порядка 50 единиц телефонной ёмкости и 150 портов IVR (Interactive Voice Response). Отличительная особенность решения Cisco состоит в том, что все коммуникации в установленной системе полностью основаны на IP, как на транспортном протоколе. Это, в свою очередь, дает практически неограниченную свободу как в отношении дизайна сети, так и в части возможности регионального распределения ответственности между агентами, утверждают в Cisco. В частности, при необходимости агент контактного центра, оборудование для организации контактного центра (Cisco Unified Contact Center) и IP-телефонная станция (Cisco Unified Communications Manager) могут располагаться где угодно, даже в разных частях земного шара (при условии выполнения требований к сети передачи данных).
Кроме того, использование в новом решении IP и интерфейсов Ethernet предоставляет «AsiaCredit Bank(АзияКредит Банку)» возможность применять уже установленное оборудование Ethernet-коммутации Cisco Catalyst для подключения всех компонентов решения (все оборудование, агенты и IP- телефоны).
Другая особенность развернутого решения — это использование в составе Cisco Unified Communications Manager универсальной платформы Cisco для IP-телефонных сервисов. В данном случае для «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банка)» она используется в качестве IP-АТС (то есть телефонной станции) для обслуживания 50 агентов контактного центра. Вместе с тем, функционал этой системы может быть расширен, и тогда она может использоваться для организации IP-телефонной связи в масштабах всего банка, причем это не потребует значительных капитальных вложений. Таким образом, для «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банка)» обеспечивается защита инвестиций в организацию современных средств коммуникаций, отметили в Cisco.
Немаловажной частью процесса обслуживания является быстрый ответ на телефонный звонок клиента, удержание клиента в телефонной очереди, контроль за работой операторов call-центра, контроль за работой всего программно-аппаратного комплекса контактного центра, выявление и устранение проблем в телефонном обслуживании клиентов. По информации Cisco, Cisco Unified Contact Center Express позволяет успешно решать все вышеперечисленные, а также многие другие задачи. Теперь клиенты «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банка)» могут своевременно получить необходимую консультацию, связаться с нужным специалистом и получить информацию о продуктовой линейке банка, не выходя из офиса и затратив минимальное время на обслуживание. Для банка это означает высокое качество и доступность предоставляемых услуг, привлечение новых и, по возможности, обеспечение лояльности уже имеющихся клиентов.
Сертифицированный партнер Cisco — компания Global Communication Solution (GCS) — предоставила всестороннюю поддержку этому проекту.
«Решения для организации контакт-центра становятся все более важными для коммуникаций и стратегии обслуживания клиентов компаний. Особенно это актуально в секторе услуг, где почти каждый сотрудник выступает в качестве виртуального консультанта, а для менеджмента очень важно рационально распределить человеческие ресурсы, — отметил Нурлан Садыков, исполняющий обязанности генерального менеджера представительства Cisco в Казахстане. — Мы надеемся, что решение Cisco поможет АО "AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)" достигнуть поставленных целей и значительно укрепить свои позиции на рынке.
Короткая ссылка
