Робот Otto присоединился к поддержке пользователей Autodesk

Софт Софт Электроника
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

В скором времени клиенты и партнеры Autodesk смогут получать помощь от робота Otto. Как сообщили CNews в Autodesk, Otto — цифровой консьерж, который создан на базе суперкомпьютера IBM Watson и использует технологии искусственного интеллекта для ответа на запросы пользователей. На решение проблемы Otto тратит столько же времени, сколько нужно пользователю для отправки запроса. Например, он может в считанные секунды прислать код активации подписки на ПО Autodesk.

По информации компании, Autodesk и IBM уже завершили пилотный проект Otto и теперь готовы перейти к его полноценному применению. Использование цифрового консьержа в тестовом режиме позволило Autodesk повысить качество поддержки на 99% и степень удовлетворенности клиентов.

Компания решила внедрить Otto в связи с переходом на модель подписки. Например, когда клиент или партнер запрашивает код активации подписки для приобретенного программного продукта, его соединяют с Otto через онлайну-поддержку Autodesk. Цифровой консьерж использует комбинацию обработки естественного языка (natural language processing, NLP) и технологий глубинного обучения. Для того, чтобы обучить и развить Otto, специалисты Autodesk загрузили в него архивные данные из журналов чатов, пользовательских сценариев и постов из форумов. Благодаря этому, Otto распознает большое количество запросов и может оперативно предоставить полный ответ.

Autodesk планирует постоянно добавлять Otto новые знания, опираясь при этом на группу ведущих технических экспертов по поддержке клиентов и используя контролируемые методы обучения. Как ожидают в компании, это позволит ему в дальнейшем решать более сложные задачи, поступающие от клиентов и партнеров. Таким образом, время на решение запросов будет снижено, а клиенты получат круглосуточный доступ к поддержке.