«Телфин» обеспечил «#насвязи» колл-центром в облаке

Софт Софт Телеком Интеграция Бизнес-приложения
мобильная версия
, Текст: Владимир Бахур

«Телфин» объявил о развертывании облачного колл-центра для сервиса личных секретарей «#насвязи». Как рассказали CNews в компании, сервис «#насвязи», работающий на базе телефонии «Телфин», позволяет обслуживать все входящие обращения клиентов 24/7, отвечать на вопросы, соединять с нужным менеджером, уведомлять и собирать статистику.

Клиент управляет работой своего облачного колл-центра с любого устройства. Достаточно выбрать какие звонки должен обслуживать оператор, создать инструкции и уточнить, когда и с каким менеджером соединить. В итоге, клиент получает уведомление о каждом звонке по sms и электронной почте, собирает статистику обращений и записи звонков, которые можно прослушать в личном кабинете. Записи разговоров хранятся бессрочно.

«Содержать собственный штат операторов – слишком дорого, а кризис делает каждое обращение клиента еще более ценным. Если клиент не может дозвониться прямо сейчас, значит он будет звонить другим. Мы хорошо это знаем, и поэтому создали колл-центр, доступный каждому. #насвязи – позволит обслуживать клиентов круглосуточно и не даст им уйти к конкурентам. Мы ответим за тех, кого подключили», — сказал Сергей Яценко, директор по маркетингу компании «#насвязи».

«Мы любим и поддерживаем интересные идеи наших клиентов. Каждый клиент для нас — это отдельный проект со своими фишками, и мы всегда готовы к решению непростых задач»,  — отметил Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».