ITforyou обновила программу для колл-центров Petralex Speech Communication

Телеком Интеграция Бизнес-приложения
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания ITforyou представила новую версию программы для колл-центров Petralex Speech Communication. Об этом CNews сообщили в ITforyou.

По информации компании, приложение Petralex SC устанавливается на каждом рабочем месте оператора и работает независимо от инфраструктуры контакт-центра. Решение взаимодействует, с одной стороны, с устройствами ввода/вывода звука, с другой — с любым программным SIP-телефоном. С помощью специально разработанных драйверов виртуальных аудиоустройств приложение Petralex SC осуществляет захват, обработку и передачу звука между оператором и программным SIP-телефоном.

По словам разработчиков, в новой версии Petralex Speech Communication оптимизирован алгоритм для эффекта «Убедительный голос». Повышено качество преобразования голоса — звучание стало более естественным, устранено возникновение артефактов. Также уменьшена вычислительная нагрузка на процессор, как результат, появилась возможность использования данного модуля на более простых конфигурациях PC.

Оптимизирована работа виртуальных аудиодрайверов Petralex (Petralex Virtual Speaker, Petralex Virtual Microphone): повышена стабильность работы; уменьшена задержка обработки аудиосигнала.

В то же время, оптимизирована работа модулей «Преодоление окружающего шума» и «Усиление голоса оператора». В первом случае реализован алгоритм анализа речи оператора и оценки окружающего шума в промежутках между фраз оператора и повышена разборчивость голоса абонента. Во втором случае реализован алгоритм анализа речи в линии от абонента и оценки окружающего шума в промежутках между фраз и также повышена разборчивость голоса абонента, рассказали в компании.

Скачать бесплатную демо-версию программы можно на сайте продукта petralexsolutions.com.