Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами

Телеком Интеграция Бизнес-приложения Инфраструктура
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, представила новые решения, призванные упростить взаимодействие с клиентами. Новинки, среди которых — инновационные продукты, клиентские SDK, сетевые решения, технологии безопасности, а также новый формат приобретения решений — способны обеспечить мультиканальное взаимодействие сотрудников и всесторонний контекстуальный обзор поведения клиентов, сообщили CNews в Avaya.

Avaya Oceana

Так, расширяемое программное решение Avaya Oceana, по словам разработчиков, позволяет управлять работой с клиентами по всем доступным каналам. Продукт создан на основе платформы Avaya Breeze. Решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними. Avaya Oceana поддерживает голосовые и цифровые каналы коммуникаций, включая текстовые чаты, как полностью автоматизированные, так и с участием оператора.

Поскольку решение проектировалось с учетом возможности масштабирования, оно позволяет добавлять каналы, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, предоставляя компаниям гибкость в настройке для конкретных сценариев использования. Система совестима с Avaya Aura CC Elite, IVR, CRM и ERP-системами. Avaya Oceana можно настроить в соответствии с потребностями, а также подключить к платформам других поставщиков, рассказали в Avaya.

Avaya Oceanalytics

Модульная и расширяемая аналитическая платформа Oceanalytics предоставляет комплексный обзор клиентских событий из всех источников, включая системы компании Avaya и других производителей. При необходимости она позволяет добавлять источники данных.

По утверждению разработчиков, ее возможности «выходят за рамки традиционных аналитических инструментов» благодаря гибкой технологии сбора, обработки и анализа данных из всех систем как в реальном времени, так и с использованием статистики контактного центра. Данная платформа обеспечивает визуализацию данных и, кроме того, поддержку любого из существующих инструментов визуализации, таких как Infobuild, Microstrategy, Oracle, SAP и Tableleau.

Avaya Oceana Workspaces

Новая рабочая среда Oceana Workspaces предоставляет сотрудникам и руководителям единый интерфейс для всеканального взаимодействия с клиентом, включая чаты (с ботом и с помощником), электронную почту, SMS, социальные сети, голосовую и видеосвязь, а также совместной работы с документами. Благодаря визуализации процесса взаимодействия с заказчиком и доступу к стандартным задачам «в один клик» операторы и эксперты оперативно получают правильный контекст для обслуживания клиентов.

Avaya Vantage

Vantage представляет собой устройство со стеклянным сенсорным экраном и опционально подключаемой телефонной трубкой для работы со специализированными приложениями. По информации Avaya, данное решение обеспечивает высокое качество передачи звука, а также поддерживает использование гарнитуры Bluetooth.

Avaya Client SDK

Единый клиентский комплект SDK позволяет создавать клиентские приложения и рабочую среду практически для любого сотрудника. Поставляется как отдельное клиентское приложение либо как часть пользовательских или бизнес-приложений, таких как Salesforce, SAP и т.д. Решения Oceana Workspaces и Avaya Vantage создаются на основе Avaya Client SDK.

Оптимизация сетевой безопасности и мобильности

Avaya также предлагает следующие решения: гиперсегментация ― Avaya Networking обеспечивает новые уровни сетевой сегментации и изоляции (сегментация ограничивает по всей сети объем информации, к которой злоумышленник может получить доступ, тем самым блокируя распространение угрозы; Avaya обеспечивает сквозную гиперсегментацию, которая поддерживает сотни и тысячи сегментов); WLAN — Wireless LAN решение следующего поколения, которое поддерживает новейший стандарт 802.11ac Wave 2, обеспечивает высокую производительность для мобильных пользователей (по данным компании, до 3,47 Гбит/с на полосу пропускания).

Формат приобретения

Новая модель приобретения решений Avaya предполагает, в том числе, возможность гибкой ежемесячной оплаты по OPEX-модели, которая включает в себя услуги службы поддержки, а также право пользования последними обновлениями и разработками в течение всего срока обслуживания.

«В прошлом технология взаимодействия с заказчиками была ограничена собственными возможностями контактного центра. Теперь возможности взаимодействия ушли далеко вперед. Сегодняшним анонсом мы хотим продемонстрировать, что Avaya может собирать информацию и использовать ее потенциал с помощью наших новейших разработок и сетевых технологий для управления процессом взаимодействия с клиентом. Используя эту технологию, контактный центр будущего будет создавать широкие возможности как для клиентов, так и для самих компаний, использующих данные технологии», — убежден Гарри Барнет (Gary Barnett), первый вице-президент и генеральный директор по решениям для взаимодействия с клиентами компании Avaya.