Облачную АТС Tekmi теперь можно интегрировать с любым корпоративным сервисом

Интеграция Бизнес-приложения Облачные технологии
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания Tekmi предоставила заказчикам возможность подключать облачную АТС к CRM-системам и другим сервисам управления бизнес-процессами посредством открытого интерфейса REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки, сообщили CNews в Softline.

Tekmi, входящая в группу компаний Softline, предоставляет онлайн-сервис виртуальной АТС и виртуального офиса, доступный из любой точки мира, для малых и средних организаций, колл-центров, отделов продаж и маркетинга. Среди услуг компании: IP-телефония из «облака», онлайн-консультант на сайт, электронная почта, голосовые и видеовызовы, онлайн-конференции, файловое хранилище — всё в едином интерфейсе. На сегодняшний день в числе клиентов провайдера — инвестиционные и консалтинговые компании, интернет-магазины, агентства, дистрибьюторы.

Компания постоянно оптимизирует набор услуг в соответствии с актуальными потребностями заказчиков: сокращение времени на поиск и обработку необходимой информации, увеличение реакции на клиентские запросы. Теперь облачную телефонию Tekmi можно интегрировать с любой корпоративной системой (CRM, биллинг, HelpDesk, почта, система «1С», облачные сервисы, офисные приложения и т.д.) через интерфейс взаимодействия с внешними системами — REST API. По информации Tekmi, это позволит консолидировать данные, хранящиеся разрозненно, и обеспечить работу с ними в едином интерфейсе.

Например, интеграция облачной АТС с такими CRM-системами, как amoCRM, «Битрикс24», «МегаПлан», Salesforce и другими, позволяет: автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки; маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены; сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров; совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM. Все это способно оптимизировать работу персонала за счет автоматизации ключевых этапов взаимодействия с клиентами и сокращения времени на обработку предоставляемой и полученной информации, утверждают в компании.

Также интеграция телефонии с CRM-системами дает возможность компаниям не только облегчить работу сотрудников, но и снизить расходы на ИТ, так как для создания полноценного сервиса обработки клиентских запросов не нужно покупать дополнительное оборудование или внедрять программное обеспечение, утверждают разработчики. Данная услуга подключается по требованию заказчика и в течение срока ее использования он может интегрировать с облачной АТС неограниченное количество приложений.

«Телефонная связь является одним из ключевых инструментов коммуникации для любой организации. Облачные АТС предоставляют компаниям множество возможностей оптимизации бизнес-процессов, а также сокращение затрат до 80% в год. Мы расширили функционал нашего решения за счет предоставления возможности интеграции со всеми популярными корпоративными системами, это поможет клиентам эффективно организовать взаимодействие с контрагентами, консолидировать коммерческую информацию, оптимизировать затраты на обслуживание ИТ-сервисов, — заявила Ольга Стрижко, генеральный директор компании Tekmi. — Теперь помимо услуг, входящих непосредственно в состав сервиса Tekmi (виртуальная АТС, внутренний коммуникатор, корпоративная почта, файлохранилище, онлайн-консультант на сайт, обратный звонок с сайта и ряд других), наши пользователи смогут создать полностью единое пространство для хранения и оперативного использования критически важной для любого бизнеса информации — данных о клиентах».