«Неофлекс» автоматизировала кросс-продажи в банке «Восточный»

Интеграция Внедрения ИТ в банках
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «Неофлекс» завершила проект автоматизации кросс-продаж в банке «Восточный». Об этом CNews сообщили в «Неофлекс». В результате проекта в банке внедрено решение на основе платформы Fico Blaze Advisor для формирования предодобренных предложений.

После успешного проекта по автоматизации управления лимитами, завершившегося в 2014 г., банк «Восточный» принял решение продолжить сотрудничество с компанией «Неофлекс», реализовав расчет предодобренных предложений клиентам банка, в результате чего удалось автоматизировать процесс кросс-продаж. Запуск проекта по кросс-продажам стал очередным шагом банка по модернизации риск-стратегии в условиях непростой рыночной ситуации, отметили в компании.

Продолжая выбранную политику по оптимизации работы с текущими клиентами, банк «Восточный» совместно с «Неофлекс» реализовал проект, направленный на улучшение процесса подготовки таргетированных предложений. Сотрудники бизнес-подразделения получили инструмент для оперативного сегментирования клиентов по сложной бизнес-логике, учитывающей историю взаимоотношений с клиентом и его предпочтения, а также характер использования продуктов банка.

Решение, разработанное «Неофлекс», позволяет кредитным экспертам совместно с маркетологами в удобном пользовательском интерфейсе реализовать отбор клиентов для подготовки предодобренного предложения. Для этого используются гибкие фильтры, такие как дата последнего предложения, тип используемых клиентом продуктов, или событие, например, закрытие крупного кредита в другом банке. Таким образом, банк «Восточный» «держит руку на пульсе», оперативно учитывая информацию о клиенте при подготовке следующего персонального предложения с учетом личных запросов и потребностей, указали в компании. В распоряжении банка — около 40 скоринговых моделей, позволяющих анализировать и адресно рассчитывать предложения для каждого клиента.

В ходе проекта «Неофлекс» предложила законченную архитектуру решения, включающую пользовательский интерфейс, стратегию расчета кросс-предложений, а также компоненты для передачи данных и взаимодействия частей решения. Значительную часть работ, связанных с подготовкой клиентской информации, банк выполнил самостоятельно. На завершающей стадии проекта было проведено нагрузочное тестирование реализованной системы, в ходе которого проведена оптимизация системы под объемы данных банка и обеспечена производительность решения на требуемом уровне.

«Особенностью проекта автоматизации подготовки кросс-предложений стала сложная логика сегментации клиентов, — отметил Антон Лазебный, руководитель бизнес-направления «Управление рисками» компании «Неофлекс». — Стратегия формирует очень точечные и оттого востребованные предложения клиентам банка “Восточный”. Хотелось бы также отметить профессионализм команды банка, всегда дающей четкую постановку задачи и имеющей ясное представление о результате, который необходимо достичь».

«Предыдущий проект по автоматизации управления лимитами по кредитным картам, выполненный совместно банком “Восточный” и компанией “Неофлекс”, благотворно повлиял на бизнес банка: опыт эксплуатации системы показал, что примерно 50% клиентов, которым был автоматически увеличен кредитный лимит, воспользовались данным предложением. В банке было принято решение на основе уже внедренной системы принятия решений запустить расчет кросс-предложений действующим клиентам как наименее рискованный способ увеличения кредитного портфеля банка и повышения прибыльности в условиях текущей экономической ситуации, — рассказала Виктория Куркина, директор департамента скоринга банка «Восточный». — Решение по подготовке кросс-предложений банка “Восточный” вышло в промышленную эксплуатацию в начале осени 2015 года, и мы надеемся, что бизнес-результаты этого проекта будут такими же высокими, как и результаты предыдущего совместного проекта с “Неофлекс”».