Аналитическое решение Amadeus поможет авиакомпаниям справиться со сбоями в расписании рейсов

Интеграция Бизнес-приложения
мобильная версия
, Текст: Михаил Иванов

Компания Amadeus объявила о запуске нового решения для авиакомпаний Amadeus Schedule Recovery, разработанного подразделением Travel Intelligence. Инструмент позволяет минимизировать количество нарушений расписания полётов, обусловленных внешними факторами, например, плохой погодой или перегруженностью авиадиспетчерской службы. Решение Amadeus Schedule Recovery выступает в роли рекомендательного сервиса, использующего бизнес-аналитику для быстрого и эффективного выявления наиболее критических ситуаций и приема соответствующих мер.

Авиакомпания получает возможность оперативно принимать решения о задержке или отмене рейса, замене воздушного судна или регулировать слот на посадку. Schedule Recovery позволяет авиакомпаниям снизить долю ручных операций и повысить качество принимаемых решений, при этом тщательно контролируя увеличение операционных расходов и минимизируя неудобства для пассажиров.

Первым клиентом, внедрившим решение Amadeus, стала крупнейшая авиакомпания Австралии Qantas Airways. Schedule Recovery помогает авиаперевозчику повысить операционную эффективность при нарушениях графика полётов.

«В Qantas мы максимально серьезно относимся к тому, какое влияние на наших клиентов оказывают сбои в расписании полетов. Решение Amadeus помогает сократить количество и продолжительность задержек рейсов. При этом неважно, обусловлены ли они перегруженностью аэропортов, организационно-технологическими причинами или изменением погодных условий. Таким образом, мы получаем возможность обеспечивать более качественный сервис для пассажиров, – отмечает Пол Фрейзер (Paul Fraser), начальник службы эксплуатации в Qantas. – Компания Amadeus разработала продукт, который помог нам повысить эффективность и скорость работы, что, в свою очередь, помогает свести к минимуму задержки в получении наших услуг».

Решение Schedule Recovery может использоваться любыми авиакомпаниями, в том числе, когда сложная организационная структура и масштаб деятельности затрудняют возможность оперативного реагирования при ручном управлении ситуацией. Кроме того, Schedule Recovery может интегрироваться с любой системой обслуживания пассажиров, не требуя от авиакомпаний обязательного применения каких-либо иных продуктов Amadeus.

Решение включает в себя три составляющих: модуль для отслеживания ресурсов аэропортов (Airport Resource Tracker), менеджер расписания полётов (Schedule Manager) и модуль для оптимизации расписания (Schedule Optimiser).

Первый модуль, запущенный сегодня, Airport Resource Tracker, обеспечивает авиаперевозчикам уникальные возможности в условиях, когда растущий объём авиатрафика диктует всё более высокие требования к аэропортам и пропускной способности воздушного пространства. Модуль позволяет авиакомпаниям более эффективно взаимодействовать с авиадиспетчерскими службами аэропортов, чтобы наилучшим образом использовать имеющиеся слоты прибытия и отправления.

Стойки регистрации пассажиров, выходы на посадку и ленты выдачи багажа также являются примерами ограничений пропускной способности аэропортов, где недостаточно продуманные решения по оперативному управлению способны негативно сказаться на пассажирском опыте. Модуль Airport Resource Tracker позволяет авиакомпаниям учитывать все эти факторы при принятии решений, чтобы гарантировать своим пассажирам комфортное путешествие.

«В условиях современного бизнеса для сохранения лояльности клиентов крайне важно обеспечивать превосходное качество обслуживания. Одним из наболевших вопросов для пассажиров является то, каким образом авиакомпании решают вопросы, связанные с нарушением графика полётов. Решение Schedule Recovery разработано с целью помочь авиакомпаниям принимать более оперативные и обоснованные решения о том, как эффективнее справиться с нарушениями в расписании, независимо от их причины, – комментирует Паскаль Клеман (Pascal Clement), глава департамента трэвел-аналитики Amadeus. – С точки зрения бизнеса зачастую бывает сложно оценить эффективность мер оперативного управления, которые к тому же часто принимаются обособленно. Schedule Recovery позволяет авиакомпаниям получить комплексное представление об операциях и обеспечивает полную информацию о расходах, связанных с любыми решениями операционного менеджмента».

Решение Schedule Recovery использует бизнес-аналитику в режиме реального времени и предлагает обширную визуализацию. Оно может быть адаптировано в соответствии с уникальными приоритетами отдельных авиакомпаний и меняющимися потребностями их бизнеса.