Спецпроекты

Рынок ИТ-услуг: за кем останутся ИТ-сервисы?

Бизнес Интеграция Инфраструктура
Общим "драйвером" рынка ИТ-услуг является непрерывная реоптимизация предприятий различных вертикальных рынков, сопряженная с процессами изменения структуры бизнес-процессов. Бурное развитие, региональная экспансия, слияния и поглощения, переход на международные стандарты, повышение прозрачности и капитализации - все это обуславливает стабильно растущий в России спрос на ИТ-сервисы. И ставит ключевой вопрос - кто и на каких условиях их будет предоставлять? Внешние поставщики – или собственные ИТ-отделы? Эти вопросы были подняты в рамках круглого стола CNews "ИТ-услуги для бизнеса".

Увеличение доли расходов на профессиональные ИТ-услуги маркирует уровень развития рынка информационных технологий в целом. Это подразумевает переход на новую ступень ИТ-развития, после завершения этапов "насыщения" "железом" и первичной автоматизации предприятий. В России в последние годы сектор ИТ-услуг развивается динамично. Однако даже беглый взгляд обнаруживает, что это развитие противоречиво – как противоречивы данные официальной статистики и аналитических агентств на этот счет.

Так, с одной стороны, Росстат фиксирует по итогам 2006 г. объем затрат на ИТ-услуги внешних организаций на уровне 40,3 млрд руб. и рост в 8,6%. При том, что годом ранее показатель, по тем же данным, составлял 23,6% - на лицо торможение и спад интереса. С другой стороны, IDC и "ЛИНЭКС" говорят о росте в 23% за тот же период и указывают объем – 77,8 млрд руб. В итоге расхождение – почти в 2 раза по объему и в 2,7 – по темпам. Разумеется, подобной противоречивости оценок можно найти объяснения. Во-первых, данные аналитических агентств базируются на результатах анализа выручки крупнейших игроков рынка (в данном случае – 69 ИТ-компаний), в то время как Росстат анализирует затраты всех крупных и средних предприятий России (приведенный показатель не учитывает проектные закупки ПО и АО, а также услуги связи). Еще причина – так пока и не сформировавшееся четкое представление о том, что, собственно, считать ИТ-услугами. Часто в показатель включаются те самые проектные поставки, да и вообще многие компании затрудняются в разделении выручки – и выделении собственно "чистых" ИТ-услуг.

Что считать ИТ-услугами

Отсутствие ясности в терминологии и в понимании феномена не может не сказаться на оценках рынка.

6 основных групп ИТ-услуг:
1. консалтинг по АО и ПО (выбор, установка и эксплуатация);
2. сопровождение, адаптация, документирование ПО (как уже существующего на предприятии, так и разработанного по заказу);
3. разработка ПО на заказ;
4. консалтинг и выработка рекомендаций по информационному обеспечению и обработке данных;
5. техническое обслуживание (ИТ-поддержка);
6. ИТ-обучение сотрудников во внешних организациях.

Все указанные виды деятельности учитываются как ИТ-услуги, если в договоре (контракте) можно отделить их стоимость от стоимости сопровождающих закупок АО и ПО.

Как правило, под профессиональными ИТ-сервисами понимаются услуги в области предпроектного аудита, консалтинга, внедрения, поддержки и обучения. Расхождения начинаются, например, в пункте – считать ли ИТ-услугой разработку ПО на заказ. Или в дискуссиях - как выделять и куда относить аутсорсинг, который является не собственно услугой, а формой ее предоставления. Ведь по большому счету все ИТ-услуги, оказываемые внешним поставщиком, можно считать аутсорсингом.

Валерий Гущин, генеральный директор ITG Group, выступивший на круглом столе "ИТ-услуги для бизнеса", высказал сомнения – точно ли ИТ-услугой является консалтинг, приводя определение ИТ-услуги как "оформленный в виде конечного продукта набор ИТ–процессов, активов и ресурсов, имеющий явно выраженную ценность для бизнеса и предоставляемый пользователю на заранее определенных условиях в целях удовлетворения потребности в ИТ-обеспечении деятельности организации". Исходя из экономической модели, предполагает он, можно дискутировать - какой конкретно актив эксплуатируется в случае консалтинга, чтобы принести какую ценность. Вообще вопросы ценности услуги получаются ключевыми: кто, почему, за что и сколько платит? В частности, обращает внимание Валерий Гущин, не очевидно – оплачивается ли объем проведенных работ или конечное соответствие целевому уровню сервиса?

Игорь Баринов, "Форум по ИТ Сервис-менеджменту" (ITSMF), отмечает, что проблема понимания, что такое сервис, с которой столкнулась сегодня Россия, как таковая отсутствует, например, в Европе. Но если европейский человек "рождается со знанием того, что такое сервис", российскому еще предстоит осознать и освоить сервисный подход, становление которого только происходит. Пока идея ИТ-услуг в России, по мнению Игоря Баринова, очень зависима от персоналий в руководстве бизнеса и ИТ. До сих пор нет ни четкого понимания, ни, тем более, однозначных ответов на вопросы, например, о том, является ли аутсорсинг "мечтой" ИТ-шников или потребностью потребителей ИТ услуг? И что именно подлежит аутсорсингу – технологии, процессы, люди?

ИТ-аутсорсинг или собственные ИТ-отделы?

Российский бизнес уделяет все больше внимания аутсорсинговому формату предоставления ИТ-услуг, особенно в части поддержки уже построенной ИТ-инфраструктуры. Чаще всего именно в этой точке перед предприятием, завершившим ряд ИТ-проектов, появляется дилемма – какую часть задач теперь делать самостоятельно (формируя сильную ИТ-службу), а какую передать вовне (вынеся соответствующие затраты за пределы компании).

1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

Сергей Дятлов, директор по ИТ "ОГК-5", разделяет деятельность ИТ-подразделения на проектную и сервисную

Затраты на внешние ИТ-услуги, услуги по ИТ-обучению персонала и затраты на развитие внутренних ИТ-служб в среднем по экономике соотносятся как 62,4 /3,6 /34. Это соотношение, если верить данным Росстата, в последние годы остается устойчивым, претерпевая несущественные изменения. Больше склонны к тому, чтобы обходиться собственными силами региональные, небольшие предприятия, у которых нет достаточных средств для заказа дорогостоящих ИТ-услуг, либо в регионе недостаточно развит сам рынок ИТ-аутсорсинга, что делает проблематичным приобретение качественных сервисов. Напротив, тяготеют к максимальному отказу от непрофильных внутренних ИТ-затрат крупные высокодоходные столичные компании. И все большее количество игроков начинают придерживаться стратегии разумного баланса – отдавая некоторую часть функций вовне и развивая собственные ИТ-службы для контроля работы систем, оперативного устранения мелких сбоев.

Взгляд месяца

Перспектива умного контроля над бизнесом ближе, чем кажется

Савва Шипов

Замминистра Минэкономразвития

Профиль месяца

Мы отказываемся от лоскутной автоматизации

Валерий Дьяченко

ИТ-директор «Мечела»