Спецпроекты

BPM: в России все еще описывают процессы, а не меняют

Конференции
Первые BPM-проекты в России начали реализовываться в 2007–2009 гг. Затем волна интереса сменилась периодом разочарования. Сегодня на рынке созданы все предпосылки для активного внедрения систем управления бизнес-процессами. Но для того, чтобы его обеспечить, надо более внимательно относиться к запросам бизнеса – работать с критически важными бизнес-процессами, автоматизация которых может быстро продемонстрировать ощутимый результат.

По предварительным прогнозам Gartner, в 2015 г. мировые расходы на программное обеспечение для управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) должны достигнуть $2,7 млрд. В России интерес к системам управления бизнес-процессами также растет, однако уровень его зрелости по-прежнему остается невысоким, считают участники организованной CNews Conferences и CNews Analytics конференции «BPM: почему надо управлять бизнес-процессами». Мероприятие состоялось 18 февраля 2016 г.

Согласно данным исследования, организованного ассоциацией BPM-профессионалов ABPMP Russia «Российский рынок BPM 2015», в 32% российских компаний процессное управление применяется для отдельных, ключевых бизнес-процессов, в 26% – ключевые бизнес-процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение целей, в 23% – процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости, а в 14% вопрос внедрения процессного управления не рассматривается.

«Зрелость российских компаний отстает от зрелости международных компаний, – говорит Андрей Коптелов, директор департамента по оптимизации бизнес-процессов холдинга «Синергия». – Наиболее востребованной функцией BPM до настоящего времени остается описание бизнес-процессов». Так, исследование показало, что для организации управления бизнес-процессами 79% компаний занимаются их документированием, 46% – согласованием с информационными системами, 42% – оптимизацией, 40% – стандартизацией.

Зрелость процессного управления в России


Для увеличения кликните по изображению

Источник: ABPMP Russia, 2015

Участники исследования отмечают, что благодаря внедрению BPM в их компаниях повысилась управляемость, улучшилось качество взаимодействия подразделений, сократилось время выполнения процессов. Однако 32% опрошенных не заметили эффекта от использования процессного подхода. По мнению Андрея Коптелова, причиной тому может стать плохое качество проработки и модели, и регламента, и, главное, нежелание сотрудников без специальных контрольных процедур и ИТ выполнять регламент.

Эффективность внедрения BPM


Для увеличения кликните по изображению

Источник: ABPMP Russia, 2015

Почему BPM?

По мнению Виталия Елиферова, независимого консультанта, члена ABPMP, переводчика и соредактора CBOK 3.0, существует несколько типовых ошибок, которые могут поставить под угрозу успех реализации BPM-проекта. Отсутствие координации всех связанных проектов одним архитектором приводит к формированию кусочно-лоскутной схемы корпоративного управления. Излишний энтузиазм при создании документов, а также стремление сделать это не для пользы дела, а для повышения собственного статуса могут привести к тому, что проект так и не сможет выйти за пределы бумаготворчества. Недостаточный опыт реализации BPM-проектов приводит к попыткам описать все процессы с помощью типовых схем и шаблонов. Но главной ошибкой, по мнению спикера, остается отсутствие заинтересованности во внедрении BPM высшего руководства.

Пять видов бизнес-процессов

Для увеличения кликните по изображению

Источник: презентация Виталия Елиферова

Как же убедить руководство компании в необходимости внедрения BPM? По мнению Павла Литвинова, руководителя направления интеграции и BPM инвестиционного холдинга «Финам», на первом этапе важно объяснить преимущества применения процессного подхода к управлению. Также положительную роль при принятии решения может сыграть отсутствие финансовых вложений на этапе пилотного проекта и гарантии быстрого получения результата. Для пилотного проекта лучше выбирать процесс средней сложности, оптимизация которого может в короткие сроки продемонстрировать планируемый результат. Результаты могут быть как прямые, такие как временные затраты рядовых сотрудников или время на управление процессами и скорость их прохождения между отделами, скорость разработки и внесения изменений, так и косвенные, например время на обучение новых сотрудников и снижение риска потери знаний. При этом, по словам Юлии Вагнер, вице-президента по операциям ABPMP Russia, важно, чтобы внедрением решения занимались настоящие BPM-профессионалы. Процесс создания новой бизнес-модели сходен с процессом создания нового промышленного продукта и включает в себя проектирование, разработку технологии управления, закупку ПО, его настройку и ввод в эксплуатацию, а затем измерение и контроль исполнения.

Одним из существенных факторов, влияющих на принятие решения о внедрении BPM, является высокая стоимость решения. Как рассказал участникам конференции Юрий Рубцов, эксперт по развитию решений Project&Visio Microsoft, несмотря на то что корпорация не позиционирует себя как производитель BPM, ее продукты Visio и SharePoint могут с успехом использоваться для описания и моделирования бизнес-процессов. «Зачастую бизнес-процессы уже описаны в Visio, а порталы работают на SharePoint, сотрудники уже наверняка знакомы с Visio, – говорит он. – Это позволяет обеспечить вовлечение широкого круга сотрудников уже на этапе планирования бизнес-процессов, сэкономить бюджет и время за счет отказа от «тяжелых» решений». Синтез бизнес-модели из отдельных диаграмм Visio, навигацию по репозиторию процессов, создание полноценной системы управления документами поможет обеспечить Enterprize Explorer, разработанный «Лион Софт». По словам Игоря Моренко, генерального директора компании, в этом решении удалось интегрировать новейшие методики моделирования и систем исполнения.

Илья Фридман, директор по развитию бизнеса компании «Синимекс» вспоминает, что первые BPM-проекты в России начали реализовываться еще в 2007–2009 гг. Затем волна интереса сменилась периодом разочарования, основными причинами которого стали попытки внедрить сразу крупные проекты и применить BPM под любые задачи, кроме тех, для которых он действительно подходит, а также неоправданно большие надежды бизнеса от применения новой технологии при одновременной его неготовности к изменению бизнес-процессов. Сегодня, во избежание подобных ошибок, надо более внимательно относиться к запросам бизнеса, начинать с построения простой системы и только там, где она действительно подходит. Также в целях оптимизации затрат на BPM-проекты имеет смысл использовать наряду с широко известными BPM-продуктами от IBM и Oracle решения на базе открытого ПО от Red Hat, а также недавно представленную BPM-разработку «1С».

Эффективность доказана

О том, как с помощью BPM удалось повысить эффективность HR-процессов, рассказала Валерия Фролова, ИТ-бизнес-партнер компании «Астразенека». В компании работает около 1000 «полевых» сотрудников, а учет их отпусков, расчет компенсаций и премий, а также планирование профессионального развития до самого последнего времени велись в Excel. Было принято решение об автоматизации основных бизнес-процессов в сфере управления персоналом путем внедрения модулей отпусков, бонусного калькулятора и перфоманс менеджмента для полевых сил. Параллельно осуществлялась настройка мастер-данных и проводилась оптимизация оргструктуры. «По результатам работы с системой компании удалось добиться оптимизации внутренних процессов и бонусной схемы, – рассказал Раис Ахкямов, руководитель проектов компании «Элма». – Сегодня система продолжает развиваться как силами подрядчика, так и силами внутренних разработчиков компании «Астразенека».

Еще один BPM-проект был реализован в «Буровой компании ПНГ» (БК ПНГ). Ежедневно около 80 сотрудников буровой компании при выходе на работу проходят инструктаж по технике безопасности и расписываются в его прохождении. Таким образом в течение года генерируется около 30 тыс. документов. Как рассказал Денис Котов, технический директор «Импелтех», в БК ПНГ c помощью ELMA BPM были автоматизированы процессы «Запрос МТЦ», «Согласование договора», «Cбор и контроль КС-2, КС-3». Инструктаж стал проводиться при помощи планшетов, а данные – автоматически передаваться в единое хранилище. В результате трудоемкость процесса создания и обработки документов уменьшилась в 10 раз, а его скорость увеличилась в 42 раза.

Необходимость моментальной перестройки бизнес-процессов на основании анализа больших данных привела к появлению Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) – технологии, позволяющей быстро автоматизировать процессы со сложной логикой и оперативно вносить в них необходимые изменения, рассказывает Елена Силкина, директор BPM-практики Next Consulting, председатель правления BPM Club. Это открывает новые возможности в области управления бизнес-процессами. В качестве примера Елена Силкина привела достаточно распространенную ситуацию: посетитель магазина электроники 3 минуты простоял перед 60” телевизором, а затем 4 минуты – перед 3D-версией 55”. Используя инструменты прогнозирования, основанные на анализе его истории покупок и поведения других клиентов в подобных ситуациях, можно оперативно разработать для него меры по повышению лояльности. Например, отправить СМС с предложением скидки или направить к нему продавца, который поможет сравнить продукты и предложит наиболее привлекательные условия покупки.

Матрица полномочий и ответственностей бизнес-процесса «Организация проведения и анализ СОУТ»


Для увеличения кликните по изображению

Источник: НИИгазэкономика, 2016

Внедрение BPM позволило НПФ «Сафмар Пенсии» оптимизировать сразу несколько бизнес-процессов, рассказал Сергей Маркелов, руководитель проекта по внедрению и автоматизации бизнес-процессов компании. Это регистрация всех обращений клиентов и контроль их исполнения, организация «единого окна» по взаимодействию с ПФР и внедрение единых стандартов клиентского обслуживания. В ходе реализации проекта была построена «временная шкала» выполнения задач по ответственным с возможностью определить «узкие» места, определены минимальная стоимость операции при исполнении задачи на основании полученных данных по исполнению процессов и время загрузки исполнителей на основании данных, формируемых при исполнении процессов.

Еще один проект – внедрение BPM в НИиПИ Генплана Москвы. Как рассказал участникам круглого стола Александр Погодаев, руководитель центра развития и управления проектами организации, основной целью была оптимизация сроков и качества подготовки и исполнения договоров. Пилотный проект по внедрению BPM Bizagi стартовал осенью 2013 г., для полной доработки решения потребовалось почти два года. В результате в организации были оптимизированы два наиболее трудоемких процесса – заключение и исполнение договоров. Сегодня более 90% из них готовится с помощью BPM, этот процесс стал более прозрачным и удобным, исключена возможность потери обращений заказчиков.

История запусков экземпляров процесса «Заключение договора» по месяцам и по версиям системы


Для увеличения кликните по изображению

Источник: НИиПИ Генплана Москвы, 2016

Опытом проектирования бизнес-процессов в области производственной безопасности поделились Мария Панова и Валентина Алексеева, младшие научные сотрудники Центра анализа рисков «НИИгазэкономика». В качестве примера был рассмотрен бизнес-процесс «Организация проведения и анализ результатов СОУТ». Графическое изображение процесса было выполнено в Мicrosoft Visio с использованием элементов языка моделирования UML. Для детализации использовалась диаграмма действия с так называемыми «плавательными дорожками». В конечном итоге была составлена матрица полномочий и ответственностей, а также описаны показатели результативности бизнес-процесса. Такой подход к моделированию применяется в ПАО «Газпром» для описания и анализа бизнес-процессов в области производственной безопасности.

Основной спрос на BPM приходится на не самый благоприятный период экономики

Игорь Моренко, генеральный директор компании «Лион Софт», и Юрий Рубцов, эксперт по развитию решений Microsoft Project&Visio, рассказали, что может получить бизнес от современных BPM-технологий и с чего начать их внедрение.

CNews: Как вы оцениваете зрелость российского рынка BPM по сравнению с рынком США и Европы?

Юрий Рубцов: По нашему мнению, в России большой потенциал для роста. Исходя из запросов заказчиков, мы видим, что рынок только формируется. С какой-то стороны его стимулирует экономическая ситуация, с другой, компании мотивируют более продвинутые конкуренты. Но в любом случае, тренд позитивный.

Игорь Моренко: Клиенты в США и Западной Европе, как правило, уже успели установить и освоить одну или несколько BPM-систем. В России многие компании лишь начинают задумываться над регламентацией процессов. Microsoft Visio служит идеальным инструментом для этой цели. С ним наши клиенты могут извлечь уроки из чужого опыта и избежать многих ошибок и излишних затрат, с которыми столкнулись их зарубежные партнеры. Это особенно актуально для сегодняшних реалий рынка.

Читать далее

Презентации участников

Презентация Коптелов Андрей, Директор департамента по оптимизации бизнес-процессов, Университет Синергия
Управление бизнес-процессами в России: особенности и тренды
Презентация Юрий Рубцов, эксперт по развитию решений, Microsoft Project&Visio
Игорь Моренко, генеральный директор, Лион Софт
Microsoft: BPM для всех
Презентация Фридман Илья, Директор по развитию бизнеса, Синимекс
BPM, или Туда и обратно: опыт Синимекс
Презентация Раис Ахкямов, Руководитель проектов, компания «Элма»
Валерия Фролова, ИТ бизнес-партнер, компания «Астразенека»
Повышение эффективности HR-процессов с помощью системы ELMA
Презентация Котов Денис, Импелтех
Быстрая разработка уникальных корпоративных приложений с использованием BPMS
Презентация Литвинов Павел, Инвестиционный Холдинг «ФИНАМ»
BPM:от идеи реализации к реализации идей
Презентация Юлия Вагнер, вице-президент по операциям, ABPMP Russia
BPM как профессия
Презентация Силкина Елена, Директор BPM-практики, Next Consulting
iBPMS - эволюция BPM в мире больших данных
Презентация Елиферов Виталий, Независимый консультант
Ограничения и универсальность BPM технологий
Презентация Маркелов Сергей, САФМАР группа
Управление процессами ведения пенсионных счетов с помощью решений ВPM
Презентация Погодаев Александр, Институт Генплана Москвы
Опыт внедрения BPMS в проектной организации
Презентация Панова Мария, НИИгазэкономика
Алексаеева Валентина, НИИгазэкономика
Общий подход к проектированию бизнес-процессов в области производственной безопасности
Презентация Скачать архив целиком

Взгляд месяца

Государство должно получать данные напрямую из информсистем компаний

Савва Шипов

Замминистра Минэкономразвития

Персона месяца

Власти Петербурга переходят на рыночную модель цифровизации

Денис Чамара

ИТ-директор Санкт-Петербурга