Статья

Что хочет бизнес: как российские компании повышают прозрачность и экономят в кризис

business
мобильная версия
, Текст: Соломатин Павел

Надежное партнерство между бизнесом и ИТ может даже при влиянии негативных внешних факторов привести к росту показателей компании. Внедрение высокотехнологичных решений помогает держать руку на пульсе бизнеса и делает функционирование всей компании прозрачным.

Определенная неопределенность

Проблемы в российской экономике, спровоцированные внешними факторами, подводят бизнес к пониманию, что старые подходы к работе теряют свою актуальность. В таких сложных ситуациях компании должны думать и действовать по-новому. Это касается и всего цикла взаимодействия с потребителем, и управления бизнесом, и скорости принятия решений.

«Изменившуюся макроэкономическую ситуацию мы называем определенной неопределенностью, — рассказывает в интервью «Ведомостям» член совета директоров Альфа-Банка Алексей Марей. — Наверняка можно сказать одно — все будет достаточно быстро меняться. Поэтому важно быть гибким и быстрым, уметь увязывать разные точки зрения. И скорость принятия решений важна как никогда».

На первые роли выходит способность бизнеса к автоматизации рабочих процессов. Важно умение быстро ориентироваться в огромных потоках данных и анализировать их. Необходимость глобальных апгрейдов обычно зреет постепенно. На создание единых платформ управления данными часто сложно решиться, ведь такой переход охватывает десятки или даже сотни бизнес-процессов.

Но если не уделять этому внимания, даже лидеры рынка за считанные месяцы выбывают из конкурентной борьбы. А на возврат утраченных позиций почти наверняка уйдут годы.

«Роль информации выросла. И важность оперативного управления этой информацией тоже, — делится с «Ведомостями» генеральный директор Pony Express Георгий Аликошвили. — В сервисных отраслях без ИТ делать нечего. Сегодня вы должны знать о своем клиенте все. И чем большей информацией вы обладаете, тем больше ваше конкурентное преимущество».

Бизнес ставит перед ИТ-департаментами сразу несколько ключевых задач. Все они, так или иначе, сводятся к повышению прозрачности в управлении, функционировании и обслуживании.

Трансформация данных в решения

Менеджеры и ИТ-специалисты уверены: когда речь заходит о современных технологиях, нельзя жалеть ресурсы. Деньги окупятся, а время тратят только профильные подразделения. Самим пользователям большинство внедряемых приложений понятны на интуитивном уровне.

Основная проблема, с которой сталкивается бизнес при оптимизации работы с данными, — большие объемы информации. Решение кроется в системном подходе, а не в использовании какого-то одного инструмента.

«Мы часто говорим, что мы ИТ-компания с банковской лицензией, — улыбается член совета директоров Альфа-Банка Алексей Марей. — Речь идет об огромном многообразии разных систем. Это и аналитика, и хранилище данных, и системы управления клиентскими отношениями, и большие данные. Мы называем это трансформацией имеющихся данных в управленческие решения. Говоря деловым языком — business intelligenсе».

Понятно, что бизнес хочет видеть только «выжимку» — самое полезное из той бездны данных, что поступает в компанию. Проблему решают различные аналитические инструменты. Их внедрение уже на совести ИТ-отдела. Эта работа не прекращается ни на минуту: периодически необходимо улучшать уже имеющиеся системы, нередко приходится обрабатывать новые виды данных.

«Не секрет, например, что многие ритейлеры используют систему подсчета посетителей для анализа потока покупателей в их магазинах, — рассказывает CIO сети ювелирных магазинов «Золотой» Сергей Медведев. — Сейчас появилась достаточно дорогая возможность анализировать покупательские потоки внутри объекта, интерес покупателей к той или иной витрине. Эти данные тоже нужно куда-то складывать, где-то анализировать и как-то смотреть обратную связь по этому вопросу».

Несмотря на всю сложность возложенной миссии, инструменты аналитики пытаются сделать максимально понятными самому широкому кругу пользователей. Главным преимуществом считается возможность визуально представлять данные на панелях (dashboards) и отслеживать системы показателей (scorecards). Современные технологии позволяют анализировать не только эффективность бизнеса, но и оперативно обрабатывать едва поступившие данные.

Системы бизнес-аналитики

Есть широко распространенные и известные многим системы для работы аналитиков. Во многих организациях, например, используют знакомый любому пользователю Excel. Кажется, что использование сотен таблиц вносит только лишнюю рассинхронизацию. Но это не так. Существующие механизмы, которые позволяют как импортировать данные в SQL-сервер, так и быстро извлечь их с необходимыми преобразованиями в преднастроенном формате, серьезно упорядочивают потоки данных внутри компании.

Аналитики Forrester провели исследование решений, которые помогают бизнесу в анализе и визуализации данных. Изучались десятки крупнейших компаний. Основными критериями оценки были качество представления информации и удобность ее дальнейшего использования для проработки стратегий. Принимались во внимание и отклики пользователей. В категорию лидеров попали семь компаний, наиболее успешной платформой признана Power BI от Microsoft.

«Power BI на протяжении всей истории рынка лидирует в этом сегменте благодаря решению Excel. Это доминирование продолжится и в дальнейшем», — сказано в отчете. Среди основных плюсов называются низкая цена, возможность гибридного развертывания и использование всем понятного и знакомого интерфейса Excel. Полнота функционала, по мнению Forrester, выгодно выделяет решение Microsoft на фоне конкурентов из SAS, TIBCO Software, SAP, Oracle и других.

Отдельное исследование возможностей Power BI провели аналитики Gartner. В своем отчете они отмечают, что решение визуализирует любую информацию и представляет ее в том виде, который предпочтителен пользователю. Также упоминается, что в последней версии продукта для широкого развертывания данных не нужна расширенная лицензия на Office, Office 365 или SharePoint. Более полное использование возможностей Power BI не делает обязательным и внесение изменений в корпоративную лицензионную политику.

По мнению аналитиков, улучшенная работа панелей данных и формы визуализации сделали Power BI лидером рынка на фоне компаний, которые предлагают менее системные решения. Продукт признан качественной альтернативой других разработок в том случае, если необходимо работать с комбинированными источниками данных. К слову, эта разработка Microsoft дает пользователям дополнительные возможности и улучшенный функционал для мобильной работы.

«Раньше все носились по складу с документами»

Простым сотрудникам в новых технических реалиях работать, как правило, проще. Бонусом — экономия времени, зачастую очень серьезная. В этом убедились в сети ювелирных магазинов «Золотой». Там при помощи решения от Microsoft были оптимизированы процессы управления складом. CIO этой компании Сергей Медведев доложил высшему менеджменту о том, что половина сотрудников стали экономить до 30% рабочего времени.

«Обработка изделий шла медленно в прежней системе. Она «тормозила». В новой системе скорость операций повысилась. Раньше приходилось тратить много времени на анализ того, как будут распределяться товары, на соответствующие команды системе, чтобы она начала процесс распределения. Сейчас же алгоритмы усовершенствованы, и товар распределяется быстрее при меньшей нагрузке на пользователей», — рассказывает о своем опыте Медведев.

Во многих случаях оптимизация временных затрат становится приятным дополнением к сокращению расходов, увеличению прибыли или товарооборота и автоматизации процессов как в производстве, так и во фронт-офисе.

Например, в компании BAT Россия совершили настоящий технологический переворот, полностью заменив платформу обработки данных. Прежняя была признана архаичной и отставшей на несколько поколений. Среди прочего, на фабриках компании внедрили систему класса MES. Она позволяет увеличивать эффективность за счет интеграции разрозненных систем. Вместе с другими решениями удалось перераспределить задачи на производстве, а некоторые роли и вовсе отпали.

«Новое решение позволяет, стоя на месте, видеть всю информацию о состоянии как на складах, так и в цехе готовой продукции, по мере ее производства. Раньше это все делалось вручную. Теперь — в едином интерфейсе», — объясняет менеджер компании по ИТ-сервисам Андрей Исмаилов.

Зарабатывать аналитикой

Для серьезного бизнеса аналитические инструменты определяют величину прибыли. Поэтому крупным компаниям приходится работать с более функциональными решениями. Например, прогнозная аналитика находит применение и в риск-менеджменте, и в системе продаж, и в управлении оттоком клиентов.

«Расширение аналитической системы позволило нам быстро получать информацию, — говорит CIO компании «Кораблик» Роберт Сардарян. — Мы быстрее принимаем решения, оперативно реагируем в каких-то управленческих моментах».

Взаимная интеграция функционала нескольких (а иногда и множества) приложений позволяет компаниям не сворачивать с намеченного курса развития в сложные времена. А главное – внедрение конкурентных решений позволяет оставаться важным игроком рынка даже в условиях неопределенности.

Способный донести свои идеи бизнес и готовый претворить их в жизнь ИТ-департамент. Эта связка, вкупе с действительно современными технологиями, позволяет создать прозрачный механизм, работающий как часы. В результате выигрывает и клиент, получающий более качественный продукт — произведенный в кратчайшие сроки и с учетом ожиданий потребителя.